Marmaris Mirage World Otelinde Bekletilme, Ayrımcılık Ve Küf Kokulu Oda Şikayeti

13 Temmuz–17 Temmuz tarihleri arasında Jolly Tur üzerinden satın aldığımız Marmaris Mirage World otel konaklamamızda ciddi mağduriyet yaşadık. Otele giriş saatimiz 16:00 olmasına rağmen yaklaşık 1,5 saat boyunca lobide bekletildik. Buna rağmen aynı anda gelen İngiliz bir ailenin hiç bekletilmeden odalarına alındığını gördük, bu durum bizi hem üzdü hem de ayrımcılık yapıldığı hissini doğurdu.

Bekletildikten sonra oğluma ayrılan oda küf kokan, görsellerde gösterilen standart odadan tamamen farklı, camı açılmayan, kötü konumda bir odaydı. Yataklarda sıkıntı vardı, rahat ve düzgün değildi, ayrıca banyonun kapısı kırık durumdaydı. Pencere ve sineklikler bakımsız, yırtık ve kirliydi, oda genel anlamda hijyen ve Konfor açısından kabul edilebilir seviyede değildi.

Yaşadığımız sorunları hem müşteri hizmetlerine hem de oteldeki yetkililere ilettik. İlk görüşmelerimizde “bugün çözeceğiz” denilerek beklenti oluşturuldu, ancak oteldeki yetkili daha sonra hiçbir şey yapamayacağını söyledi. Müşteri hizmetleri ise sorunla ilgilendiklerini söylemesine rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş sağlamadı. Bize önce söz verilip ardından hiçbir çözüm sunulmaması ve dönüş yapılmaması mağduriyetimizi daha da artırdı.

Otel girişinden itibaren yaşadığımız bu bekletilme, oda koşullarındaki olumsuzluklar ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle, bize vaat edilenden farklı ve sağlıksız bir odada konaklatıldığımız için adil bir çözüm ve uygun bir maddi/manevi telafi sağlanmasını talep ediyorum.