Jolly Tur Ve Mirage World Marmaris'te Temizlik, Hizmet Ve İletişim Sorunları

Jolly Tur aracılığıyla 6–10 Temmuz 2026 tarihleri arasında, her şey dahil konseptteki Mirage World Marmaris isimli tesiste konaklamak üzere rezervasyon yaptırdım. 6 Temmuz günü saat 14.00’te giriş yapmam gerekirken, oteldeki yoğunluk gerekçe gösterilerek odaya ancak 16.30 civarında alınabildim. Odaya girdiğimiz anda, tesisin bize satılırken anlatılan ve sözleşmede yer alan standartlarla hiçbir şekilde uyuşmadığını gördük.

Verilen oda son derece bakımsız ve kirliydi; temizlik neredeyse hiç yapılmamış gibiydi ve odaların genel durumu oldukça eskiydi. Otelde ilgi ve alaka da yok denecek kadar azdı; sanki bu durum herkes tarafından bilinen ve normal karşılanan bir şeymiş gibi davranıldı. Klimanın hâlâ bozuk olması nedeniyle konforlu bir konaklama mümkün olmadı, odada telefon dahi çalışmıyordu, hatta kablosu bile yoktu.

Yemeklerde hijyen büyük bir problemdi. Aynı servis gereçlerine herkes dokunuyor, düzenli bir şekilde değiştirilmediği için hijyen açısından ciddi soru işaretleri oluşuyordu. Masalar sürekli kirli kalıyor, silen ya da düzenli kontrol eden kimse yok; yemek alanı genel olarak temiz ve güvenli bir ortam sunmuyordu.

Yaşadığım tüm bu aksaklıkları hem otel resepsiyonuna hem de Jolly Tur yetkililerine iletmeme rağmen, özellikle Jolly Tur’un merkez tarafındaki yetkililerden hiçbir geri dönüş alamadım. Aracı kurum olarak ne sözleşmenin arkasında durdular ne de mağduriyetimi giderecek bir çözüm sundular; ortada net bir muhatap bulmakta zorlandım.

Ben, bu yaşadığım olumsuzlukların başkalarının da başına gelmemesi için bu durumun resmi olarak kayda alınmasını, böyle standartların altındaki bir tesisle çalışılıyorsa müşterilere en baştan açıkça bilgi verilmesini ve kayıt yaptırdığı andan itibaren iptal ve iade talep eden müşteriler için ulaşılabilir, sorumluluk alan bir muhatap sağlanmasını talep ediyorum.