Kullanmadığımız Hizmet İçin Kesinti Yapılması Ve Yaşlılarımın Saatlerce Bekletilmesi

Club Jolly Turizm aracılığıyla Mirage World Hotel Marmaris için HD-2602LPYP rezervasyon numaralı konaklama işlemini gerçekleştirdik. 22.02.2026 tarihinde tesise ulaştığımızda, sunulan hizmetin ve rezervasyon şartlarının hem standartların çok altında olduğunu hem de bize vadedilen şekilde olmadığını gördük. Bu nedenle konaklamaya başlamadan rezervasyonumuzu iptal etmek istediğimizi ve ödediğimiz 67.600 TL'nin tamamının tarafımıza iade edilmesini talep ettik.

Buna rağmen, 1 günlük konaklama bedeli olduğu belirtilerek yaklaşık 11.000 TL tutarında kesinti yapılacağı ve kalan tutarın iade edileceği tarafımıza bildirildi. Hizmetten fiilen yararlanmamış olmamıza rağmen bu kesintinin yapılmasını kesinlikle kabul etmiyoruz.
Bırakılmıştır
Bugün saat 12.00'den bu yana yaşlı olan annem ve babam otelde bekletilmiş, herhangi bir çözüm sunulmadan saatlerce belirsizlik içinde bırakılmıştır. Yaşlı ve hassas durumdaki kişilerin saatlerce bu şekilde bekletilmesi ne insani değerlere ne de profesyonel turizm ve ticaret anlayışına yakışmaktadır.

Süreç boyunca müşteri temsilcileriyle defalarca görüşmeme rağmen yalnızca "halledeceğiz" denilmiş, ancak somut hiçbir çözüm üretilmemiş ve mağduriyetimiz devam etmiştir.

Hiç yararlanmadığımız bir hizmet için 1 günlük konaklama bedeli adı altında kesinti yapılmasını kabul etmiyoruz. Ödediğimiz 67.600 TL'nin tamamının tarafımıza eksiksiz olarak iade edilmesini ve yaşatılan bu mağduriyet hakkında yazılı açıklama yapılmasını talep ediyoruz.