Yanıltıcı Ürün Bilgisi Ve Eksik Değişim Teslimatı Nedeniyle Tam İade Talebi

Mirach Tekstil isimli firmadan yaklaşık 1 ay önce toplam 1.250 TL ödeyerek iki adet gömlek yakası satın aldım. Uygulamada ürün %100 pamuk olarak belirtilmesine rağmen, elime ulaşan üründe etiket üzerinde %68 pamuk ibaresi yazıyordu. Ayrıca beden olarak m seçmeme rağmen gelen ürünün m bedenle uzaktan yakından ilgisi yoktu, tamamen rastgele etiket basılmış izlenimi veriyor.

Sorunu ilettiğimde iade edebileceğimi, ancak 320 TL kargo ücretini keserek para iadesi yapacaklarını söylediler. Ürünü zaten 1.000 TL’ye almıştım, bu kesinti haksız olduğu için önce iade etmek istemedim, ardından değişim yapmaya karar verdim. Değişim talebi üzerine ürünü kargoladım ve kargo ücretini de firmanın hesabına ayrıca havale ettim.

Bir süre sonra yazışma üzerinden sorduğumda, yaklaşık 1 hafta önce ürünü kargoya verdiklerini söylediler. Ancak şu anda ne ortada gönderilmiş bir ürün var ne de ulaşıp muhatap olabileceğim biri. Yazışmalarıma yanıt alamıyorum ve hem ürünümden hem de ödediğim paradan oldum. Bu yaşadıklarımı hem diğer tüketicilerin hem de markanın görmesini, benzer mağduriyetler yaşanmamasını istiyorum.

Hem ayıplı ürün satışı hem de sonrasında yaşanan bu mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim toplam tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca elimdeki belgelerle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve ilgili mercilere şikayet duyurusunda bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.