Darbeye Maruz Kalmayan Suluk Çatladı Çocuk Güvenliği Risk Altında Ve İade Talebim Reddedildi

Miny Center Akasya mağazasından Stephen Joseph marka suluk aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra, suluk yere düşmediği ve herhangi bir darbe almadığı halde kulpu çatladı. Aynı markadan daha önce aldığımız başka bir sulukta da aynı sorunu yaşamıştık. Çatlayan kısımda bir defasında çocuğumun parmağı da sıkıştı ve bu durum güvenlik açısından beni ciddi anlamda endişelendirdi.

Ürünü Caddebostan Miny Center mağazasına götürerek durumu anlattım ve değişim veya ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Mağaza yetkilileri, talebimle ilgili en geç iki hafta içinde tarafıma dönüş yapılacağını söylediler; ancak belirtilen süre içinde kimse aramadı. Bunun üzerine ben iki kez kendim aramak zorunda kaldım ve en sonunda bu hafta içinde tekrar görüştüğümde, ürün için red kararı verildiğini ve hasarlı ürünü gelip mağazadan alabileceğimi söylediler.

Hem ürünün kısa sürede ve darbeye maruz kalmadan zarar görmesi hem de çocuk güvenliği açısından risk taşıyan bir tasarım hatası olduğunu düşünmem, hem de sürecin iletişim ve müşteri memnuniyeti açısından bu şekilde yönetilmesi beni oldukça mağdur etti. Stephen Joseph marka sulukla ilgili yaşadığım bu sorun için, Miny Center’ın ürünün arkasında durarak sulukların değişimini ya da ücret iadesini sağlamasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum.