Minniks Çocuk Dünyası Sefaköy Mağazasında İade Sürecinde Yaşanan Olumsuz Müşteri Deneyimi

Minniks Sefaköy mağazasından bebeğime yatak aldım. Evdeki beşiğine olmazsa iade yapabilir miyiz diye sorarak, iade şartıyla ürünü satın aldım. Ürün beşiğime uymadı ve iade etmek için mağazaya götürdüm. Önce iade alamayacaklarını söylediler (ki ürünü, olmazsa iade edeceğim sözüyle almıştım). Sonra kartın yanımda olması gerektiğini, aksi takdirde iade yapamayacaklarını belirttiler. O zaman nakit iade yapmalarını istedim, bunu da kabul etmediler. Müdürleri s*** a*** Beyefendi geldi. Saygısız tavırlar ve uygun olmayan cümlelerle karşılaştım. Ancak nasıl olduysa bir anda, kart yanımda yokken iade işlemini gerçekleştirebildiler. Demek ki kartsız da iade yapılabiliyormuş. Müdür s*** a***, konuşma bitmeden arkasını dönüp gitti. Çalışanlara müdürün adını sorduğumda, "Söylemeyiz, kendin sor" gibi cevaplar aldım. Çalışanların çoğu genç ve deneyimsizdi. Müdürü çağırmalarını istediğimde, "Kendin git" cevabını almaya devam ettim. Sonunda müdürü çağırdılar ve ismini sorduğumda, adını söyledi. Mağazadan çıkarken, müdür s*** a** yüksek sesle "Numaramı da vereyim mi, lazım olur" diye bağırıyordu. Burası bir çocuk mağazası ve böyle bir ortamın olmaması gerektiğini düşünüyorum. Böyle çalışanların mağazada yer almaması gerektiğine inanıyorum.