to read complaints and reviews, or file yours.Miniso Mağazasında Kırılan Termos İçin Sigortasızlık Ve Zorlayıcı Ödeme Talebi
14 Mart 2026 akşamı saat 20.43 civarında Kadıköy’deki Miniso mağazasında alışveriş yaparken, çantamın yanlışlıkla çarpması sonucu Powerpuff Girls lisanslı pipetli paslanmaz çelik 900 ml termoslardan biri kırıldı. Durumu hemen mağaza yetkililerine ilettim; ancak eşyalarının sigortasının olmadığını, bu nedenle ücreti benim ödemem gerektiğini söylediler.
İtiraz etmeme rağmen “ödemek zorundasınız” şeklinde baskı yaparak, sürekli aynı şekilde ısrar edip beni ödemeye zorladılar. Ürünün satış fiyatı 1.999,99 TL olmasına rağmen bana 1.599,99 TL’ye “indirim yaptık” diyerek bu ücreti tahsil ettiler. Uluslararası bir markanın müşterisine karşı bu kadar baskıcı ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilemesini hiç doğru bulmuyorum.
Müşteriyi bu şekilde zor durumda bırakmak yerine, süreci daha anlayışlı ve kurumsal bir yaklaşımla yönetmelerini; benden alınan bu ödemenin gözden geçirilerek, kendilerine yakışır bir şekilde bu hatanın düzeltilmesini talep ediyorum.
Selin Hanım Merhaba, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili mağazamızda gerçekleşen olay tarafımızca değerlendirilmiş olup, süreç detaylı şekilde incelenmektedir. Mağazalarımızda sergilenen ürünlerin müşteriler tarafından kullanım ve temas sırasında zarar görmesi durumunda, genel uygulamalar ve ilgili mevzuat kapsamında oluşan hasarın kullanıcı kaynaklı olması halinde ürün bedelinin talep edilmesi söz konusu olabilmektedir. Bu uygulama, tüm müşterilerimiz için eşit şekilde uygulanmakta olup mağaza içi operasyonel prosedürlerimizin bir parçasıdır. Bununla birlikte, tarafınızın ilettiği geri bildirimde yer alan süreç yönetimi ve iletişim şekline ilişkin ifadeleriniz ayrıca değerlendirmeye alınmıştır. Müşteri deneyimi ve memnuniyeti bizim için öncelikli olup, bu kapsamda ilgili mağaza ekibinin yaklaşımı ve sürecin işleyişi detaylı olarak incelenmektedir. İlgili inceleme tamamlandıktan sonra gerekli görülmesi halinde aksiyonlar alınacak ve tarafınıza süreçle ilgili bilgilendirme sağlanacaktır. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmek adına bizim için değerli olup, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
