to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Eşyamı Haber Vermeden Çöpe Attılar!
10.11.2025 tarihinde Adana M1 Real Miniso mağazasında kızımın suluğunu mağazada unuttuk ve ardından günlerce mağazayı aramama rağmen telefonlar açılmadı, açıldığında ise 'Burada yok' denildi.
Bunun üzerine üç gün sonra bizzat mağazaya gittiğimde, suluğu bulduklarını ancak çöpe attıklarını söylediler.
Kayıp bir eşya için her gün aramama rağmen düzgün bir geri dönüş yapılmaması, ardından da bulunan ürünün haber verilmeden çöpe atıldığını öğrenmem hem çok üzdü hem de mağazaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı. En azından ürünü bulduklarında tarafıma bilgi verilmesini ve gelip almam için fırsat tanınmasını beklerdim.
Attıkları suluğumuzun yenisinin tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşanan iletişim ve yaklaşım nedeniyle mağaza yetkililerinden özür bekliyorum.
Seda Hanım Merhaba, Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildirim doğrultusunda mağazamızdaki süreç ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır. Konuya ilişkin kamera kayıtlarının incelenmesi ve mağaza ekiplerimizden detaylı bilgi toplanması halen devam etmektedir. Ayrıca, sizinle iletişim sağlanmış olup, sürecin tüm aşamaları kayıt altına alınmaktadır. İnceleme süreci tamamlanmadan herhangi bir kesin değerlendirme yapılması mümkün değildir. Mevcut durumda; Kamera kayıtlarının taranması, Mağaza personelinden yazılı ifadelerin alınması, Olay tarihine ilişkin teknik ve operasyonel süreçlerin kontrol edilmesi devam etmektedir. Tüm bu aşamalar tamamlandığında, hukuki ve operasyonel prosedürlerimize uygun şekilde, tarafınıza resmi ve yazılı bir bilgilendirme yapılacaktır. Sürece gösterdiğiniz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, inceleme tamamlanır tamamlanmaz sizinle en kısa süre içerisinde iletişime geçeceğimizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Miniso Türkiye Müşteri Deneyimi Ekibi
Seda Hanım Merhaba, Tarafınıza daha önce aktarmış olduğumuz inceleme süreciyle birlikte, talebiniz doğrultusunda ürününüz için gerekli sipariş oluşturulmuştur. Ürün mağazamıza teslim edildiğinde tarafınıza derhal bilgilendirme yapılacaktır. Sürece göstermiş olduğunuz anlayış ve iş birliği için teşekkür eder, gelişmeleri en kısa sürede sizinle paylaşacağımızı bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Miniso Türkiye Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Seda Hanım, Öncelikle mağazamızda yaşamış olduğunuz bu talihsiz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kızınızın suluğu ile ilgili yaşanan iletişim aksaklığı ve süreçte tarafınıza bilgi iletilmemesi, beklentilerinizi karşılamamış olup bu durumun sizde güven kaybına yol açmasını anlıyoruz. Konuyla ilgili mağaza ekiplerimizden gerekli bilgiler alınmış ve süreç tarafımızca sonuçlandırılmıştır. Suluğunuzun yenisi için gereken işlem oluşturulmuş olup mağazamıza teslim edildiğinde tarafınıza bilgi verilecektir. Bundan sonraki süreçte güncel bilgiye Adana m1 mağazamız üzerinden ulaşabilirsiniz. Şikayet kaydınızın bu doğrultuda “çözümlendi” olarak güncellenmesini rica ederiz. Yaşanan aksaklık adına üzgün olduğumuzu tekrar ifade eder, sürece göstermiş olduğunuz anlayış ve iş birliği için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Miniso Türkiye Müşteri Deneyimi Ekibi
Seda Hanım Merhaba, Şikayetiniz ilgili süreç başarıyla çözülmüştür. Sürecin kapatılabilmesi adına, şikayetinizi platform üzerinden "Çözümlendi" olarak güncellemenizi rica ederiz. Herhangi bir sorunuz olması durumunda, bizlere her zaman ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Saygılarımla, Miniso Türkiye Müşteri Deneyimi Ekibi
