Kullanılmış Ve Ayıplı Ocak Satışı, İade Sürecinde Hayal Kırıklığı

12 Eylül 2025 tarihinde Koçtaş Online üzerinden satın aldığım Minisan Maximus Mx Se 6401 Slim Beyaz Set Üstü Ocak, tarafıma teslim edildiğinde düğme işaretleri silinmiş, düğme üstleri çiziklerle dolu ve elektrik kablosunda badana izleri vardı. Ürün kesinlikle açılmamış ve kullanılmamış olarak satılmasına rağmen, bana ulaşan ürün kullanılmış ve ayıplıydı. Ayrıca deneme amaçlı çalıştırdığımda gaz kaçağı olduğunu fark ettim.

Bu sorunla ilgili olarak 25 Eylül'den itibaren Koçtaş müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Zaten çoğunlukla yapay zeka müşteri temsilcisine yönlendiremiyor. Her seferinde farklı talep numaralarıyla (9484010, 9486170, 9484081, 9490102) aynı otomatik mesaj gönderildi ve süreçle ilgili net bir çözüm sunulmadı. 1 Ekim 2025 tarihinde ise "talebiniz çözüme kavuştu" şeklinde bir mesaj aldım. Telefonla tekrar aradığımda ise iade sürecinin başlatılacağı söylendi. Bu süreçte yaşadıklarım gerçekten hayal kırıklığı yarattı.

Kredi kartı ile ödediğim 2.699 TL'nin tarafıma iade edilmesini ve ürünün bir an önce alınmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu ürünün bu şekilde başka müşterilere satılmamasını önemle rica ediyorum. Koçtaş Online ile yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.