Mini Sunroof Gıcırtısı Çözülmedi ve Servis Tekrar Ziyaretine Zorladı

Kasım 2025 tarihinde İstinye Borusan’dan sıfır kilometre olarak satın aldığım 2025 model mini Countryman e aracımı Samsun Kosifler’den teslim aldım. Aracı teslim aldığımdan beri yaklaşık iki aydır sunroof bölümünden, özellikle seyir halindeyken, oldukça rahatsız edici ve kulak tırmalayıcı seviyede gıcırtı sesi gelmektedir.

Bu sorun nedeniyle ilk olarak Samsun Kosifler yetkili servisine başvurdum. Serviste yalnızca sunroof bölgesinin temizliğinin yapıldığı, sorunun bu şekilde giderileceği belirtilerek araç tarafıma teslim edildi. Ancak yaklaşık bir hafta içinde aynı ses hiçbir şekilde azalmadan aynen devam etti.

Bunun üzerine aracı tekrar Samsun Kosifler servisine götürdüm. Bu kez sunroof bölümündeki bir vidanın gevşemiş olduğu, ilgili vidanın sıkıştırıldığı bilgisi verildi. Fakat bu işlem üzerinden henüz yaklaşık bir ay geçmiş olmasına rağmen, aynı gıcırtı sesi tekrar yoğun bir şekilde ortaya çıkmış durumdadır.

Sıfır kilometre ve yüksek bedel ödeyerek satın aldığım bir araçta, aynı sorun nedeniyle defalarca yetkili servise gitmek zorunda kalmam ve buna rağmen yapılan işlemlerin sorunu kalıcı olarak çözememesi benim için kabul edilebilir değildir. Aracı kullanırken sürekli bu sesi duymak hem konforumu hem de araçtan aldığım memnuniyeti ciddi şekilde azaltmaktadır.

Aracımın sunroof sisteminin detaylı şekilde incelenerek sorunun gerçek nedeninin tespit edilmesini, gerekiyorsa parça değişimi dahil olmak üzere gerekli tüm mekanik işlemlerin yapılmasını ve problemin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Eğer söz konusu problem bilinen veya kronik bir üretim/teknik sorun ise bunun da tarafıma açıkça bildirilmesini ve üretici prosedürleri doğrultusunda gerekli işlemlerin ivedilikle uygulanmasını istiyorum.

Aynı arıza nedeniyle tekrar tekrar servise gitmek zorunda kalmak istemiyorum. Aracımın garanti kapsamında, kalıcı şekilde onarılmasını ve yapılan her işlemin servis kayıtlarına ayrıntılı biçimde işlenmesini talep ediyorum. Sorunun giderilmemesi veya aynı arızaya kalıcı bir çözüm sunulmaması halinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarım dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.

Bu kadar yüksek bedel ödenerek sıfır kilometre satın alınan bir araçta, kullanıcıyı sürekli rahatsız eden ve yetkili servis müdahalesine rağmen tekrar eden bu sorunun artık kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını bekliyorum. Borusan Otomotiv / mini Türkiye ve Samsun Kosifler’den konuya ilişkin ivedi ve tatmin edici bir çözüm rica ediyorum.