to read complaints and reviews, or file yours.Mini Countryman Teslimatında Yazılım Ve Bağlantı Sorunlarıyla Yaşadığım Hayal Kırıklığı
09.12.2025 tarihinde Mini Countryman e model aracımı Kosifler Bostancı yetkili satıcınızdan teslim aldım. Bu aracı tercih etmemdeki en önemli sebepler uzaktan erişimli fonksiyonları ve navigasyon sistemiydi. Ancak aracı teslim aldığım andan itibaren var olan ve halen giderilememiş ciddi sorunlar yaşamaktayım. Araç bilgilerim (şasi ve plaka) ilgili firmaların görebileceği gizli alanda ayrıca paylaşılacaktır.
Mini mobil uygulaması üzerinden aracıma hiçbir komut gönderemiyorum. Kilitleme, kilit açma, far yakma, korna çalma, iklimlendirme gibi uzaktan kontrol edilmesi gereken hiçbir fonksiyon çalışmıyor. Aracın üzerinde yüklü olan yazılım sürümü 11/2025.24 olmasına rağmen, mobil uygulamada bu sürüm en güncel sürümmüş gibi hatalı bir bilgi gösteriliyor. Aracın kendi multimedya ekranı üzerinden yazılım güncellemesi sorgulamak istediğimde ise sistem hata veriyor ve güncelleme işlemi gerçekleştirilemiyor.
Multimedya sisteminde yüklü olan uygulamaların güncellemelerinin mevcut olduğunu görebiliyorum fakat bu güncellemeleri indirmek istediğimde herhangi bir işlem gerçekleşmiyor. Ayrıca aracın hem navigasyonunda hem de asistanında sesli yönlendirme alamıyorum. Ekranda, bu fonksiyon için Türkçe sesli dil paketinin indirilmesi gerektiği belirtilmesine rağmen, indirme işlemini başlattığımda yine hiçbir aksiyon olmuyor. İPhone telefonumun ve Mini mobil uygulamasının sürümleri güncel. Mini mobil uygulaması üzerinden aracımın şarj durumu ve lastik basınç değeri gibi bilgilerini uzaktan görüntüleyebiliyorum, yani araç internete bazı upload fonksiyonlarını gerçekleştirebiliyorken, download işlemlerini yapamıyor.
Beni en çok hayal kırıklığına uğratan nokta, bu sorunların aracın teslim aldığım anda mevcut olması ve Mini İletişim Merkezi tarafından donanımsal bir arıza olmadığı, uzaktan çözülebileceği belirtilmesine rağmen yaklaşık bir haftadır hiçbir somut ilerleme sağlanmadan bekletiliyor olmamdır. Mini gibi Premium bir markadan böyle bir teslimat süreci ve çözüm üretmekteki gecikmeyi hiç beklemiyordum.
Markanızın gözümdeki imajını düzeltebilmesi ve aracımı hem hevesle hem de bana beyan edilen özellikleriyle sorunsuz şekilde kullanabilmem için bu yazılım ve bağlantı problemlerinin derhal çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
09.12.2025 tarihinde Mini Countryman e model aracımı Kosifler Oto Bostancı yetkili satıcınızdan teslim aldım. Bu aracı tercih etmemdeki en önemli sebepler uzaktan erişimli fonksiyonları ve gelişmiş navigasyon sistemiydi; ancak aracı teslim aldığım andan itibaren devam eden ve halen giderilememiş ciddi yazılım ve bağlantı sorunları yaşamaktayım.
BMW/mini İletişim Merkezi, süreç boyunca benimle düzenli iletişim kurarak çözüm için gerçekten yoğun bir çaba göstermekte ve elinden gelen desteği sunmaya çalışmaktadır. Bu gayretleri için kendilerine özellikle teşekkür ederim; ancak tüm iyi niyet ve çabaya rağmen, yetki ve imkânlarının sınırlı kalması sebebiyle aradan geçen süreye rağmen kalıcı bir çözüm üretilememektedir. Bu süreçte üzerime düşen tüm iş birliğini eksiksiz yerine getirmeme rağmen mağduriyetim devam etmektedir. Benzer sorunları yaşayan çok sayıda kullanıcı bulunması da, mevcut durumun BMW/mini ve Borusan Otomotiv markalarının itibarına zarar verebilecek nitelikte olduğunu göstermektedir.
Araca uzaktan komut gönderme fonksiyonları bu süreçte büyük ölçüde tekrar çalışır hale getirilmiş olsa da, sistem zaman zaman kararsız ve istikrarsız davranışlar sergilemektedir. En önemli sorun ise, araçta hiçbir yazılım güncellemesinin gerçekleştirilememesidir. Diğer kullanıcıların araçlarında mevcut olan en güncel yazılım sürümü 11/2025.30 iken, benim aracımda 11/2025.24 sürümü yüklüdür. Buna rağmen güncelleme sorgulaması yapıldığında, sistem hatalı şekilde “zaten en güncel yazılım sürümünü kullanıyorsunuz” uyarısı vermektedir.
Ayrıca, Connected Store üzerinden hiçbir güncelleme yapılamamaktadır. Sistem yedi adet güncellemenin mevcut olduğunu göstermekte, ancak “Güncelle” butonuna basıldığında hiçbir işlem gerçekleşmemektedir. Benzer şekilde, navigasyon ve araç asistanının kullanılabilmesi için gerekli olan Türkçe sesli dil paketinin indirilmesi de mümkün değildir; “İndir” butonuna bastığımda yine hiçbir işlem başlamamaktadır. Mini İletişim Merkezi’nin yönlendirmesiyle hard reset işlemi de uygulanmış, ancak bu işlemin ardından da herhangi bir değişiklik olmamıştır.
Tüm bu nedenlerle, Borusan Otomotiv’den, aracımda mevcut olan yazılım, bağlantı ve güncelleme sorunlarının ivedilikle ve kalıcı biçimde giderilmesini, aracımın diğer kullanıcıların araçlarıyla aynı yazılım seviyesine ve fonksiyonel duruma getirilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, MINI İletişim Merkezi
Acilen dönüş ve çözüm beklemekteyim.
Araca uzaktan komut gönderme fonksiyonları düzeldi, hala bazı kararsızlıklar olsa da. Ancak aracın hiçbir güncellemesini hala yapamıyorum. Aracın diğer kullanıcılardaki en güncel software sürümü 11/2025.30. Benim aracımda ise 11/2025.24 numaralı sürüm mevcut. Güncelleme sorgulaması yaptığımda ise hatalı olarak "zaten en güncel sürümü kullanıyorsunuz" diyor. Araç ekranından Connected Store güncellemelerini yapamıyorum. 7 adet güncelleme mevcut diyor ancak güncelle butonuna tıkladığımda hiçbir aksiyon gerçekleşmiyor. Aynı şekilde navigasyonu ve aracın asistanını kullanabilmek için Türkçe sesli dil paketini indirmem gerekiyor. Ancak indir butonuna tıkladığımda hiçbir aksiyon gerçekleşmiyor. Mini iletişim merkezimin belirttiği üzere hard reset işlemini denedikten sonra dahi herhangi bir değişiklik yok. Aracımdaki bu sorunların ivedi şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Yaklaşık 2 haftalık bir sürenin ardından sorunlarımın tamamı giderildi. Borusan Oto ve mini Türkiye sorunu bildirdiğim ilk günden çözüm sağlanana dek son derece ilgiliydi ve elinden gelen tüm çabayı sarf etti. Şahsımın da çokça katkısı olmuştur. Süreç boyunca tam iş birliği sağladım; şehir değiştirerek servise giderek, sorunun hızlıca çözülebilmesi için ayrıntılı bilgiler / ekran görüntüleri aktararak, ve elbette sabır göstererek. Mini Connected Drive ekibinden Ceyda Hanım ve Ecem Hanıma, Kosifler Bostancı'dan Duygu Hanıma, topluluk yöneticisi Çağrı Beye ve özellikle de Mini Connected Drive yöneticisi Alper Beye teşekkürlerimi sunuyorum. Mini markası aracının arkasında durarak, güvenilir ve Premium bir marka olduğunu kanıtlamıştır.
