Mini Garanti Süresi Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İletişim Sorunu

2023 Ağustos ayında Borusan Esenboğa şubesinden Mini Countryman Edition İconic modelini aldık. Bakımlarını Borusan'da yaptırmamız karşılığında 2 yıl olan garantinin 3 yıla uzatılacağı söylendi ve ilk bakımını Çayyolu Borusan'da yaptırdım.

Haziran ayı içinde 'Garantiniz bitiyor, son kontrollerinizi yaptırın' diye bir e-posta aldım. Garantinin 3 yıl olduğu bilgisini göz önünde bulundurarak, e-postanın yanlışlıkla gönderildiğini düşündüm ve müşteri hizmetlerini aradım. Ancak, garantinin 3 yıla uzatılması gibi bir uygulamanın olmadığı söylendi. Bunun üzerine, satış sırasında neden böyle bir bilgi verildiğini sordum. İlgili kişilerle görüşülüp dönüş yapılacağı belirtildi; fakat 2 haftadır herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

2 haftadır dönüş yapılmaması iletişim ve kurumsallık açısından büyük bir eksiklik.