Mini Garanti Kapsamındaki Aracım İçin İkame Araç Sağlanmaması

2024 model Countryman elektrikli aracımda çıkan bir uyarı nedeniyle dün Denizli Özgür Oto yetkili servisine başvurdum. Serviste motorun açılacağı, motorun ya da motorla ilgili bir parçanın değişip değişmeyeceğine bu inceleme sonrasında karar verileceği ve bu süreçte aracı kesinlikle kullanamayacağım söylendi. Parça değişimi gerektiği, ancak ne zaman temin edileceğine dair herhangi bir süre verilemeyeceği, belirsiz bir şekilde beklemem gerektiği ifade edildi.

Aracımı yaklaşık 7 ay önce satın aldım ve halen garanti kapsamında olmasına rağmen, bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde ikame araç tahsisi yapılmadı. Servisten de bu konuda olumlu bir dönüş alamayınca Borusan müşteri hizmetlerini aradım. Talebimi ilettiklerini, bana geri dönüş yapılacağını söylediler ancak şu ana kadar hiçbir dönüş sağlanmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Hem aracımı kullanamadığım hem de ne kadar süreceği belli olmayan bu onarım sürecinde, garanti kapsamındaki aracım için tarafıma ivedilikle ikame araç sağlanmasını talep ediyorum. Onarım süreci boyunca mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.