Mina Peruk İade Sürecinde Hijyen İhlali Ve Haksız Suçlamalar

Nilay · 2026-01-31T00:52:07+03:00

Trendyol uygulamasından Mina Peruk adlı satıcıdan 9 Ocak 2026 tarihinde tepelik satın aldım. Ürünü hiç açmadan, üzerindeki “açılmadığı takdirde iade edilecektir” ibaresine güvenerek 10 Ocak 2026 tarihinde iade ettim. Ancak iadem, hijyen kuralları gerekçe gösterilerek reddedildi. Buna rağmen ürün tarafıma kesinlikle hijyen kurallarına uymayan bir şekilde geri gönderildi. İzmir’den kargoya verilen ürün, kendi orijinal ambalajında olmayıp, kargo poşetine resmen tepiştirilmiş, poşetinden çıkarılmış halde, özensiz ve saygısız bir paketlemeyle elime ulaştı. Bu durumu Trendyol canlı destek asistanına ilettim, görüşmede bana ürün kusurlu geldiyse tekrar iade gönderebileceğim söylendi ve bunun üzerine ikinci kez iade ettim. Ancak ikinci iadem de yine reddedildi ve ürün yine aynı şekilde, kargo poşetine tepiştirilmiş, kendi ambalajında olmayan, hasar görmüş, hijyen kurallarına tamamen aykırı ve kullanılmaz halde tarafıma geri gönderildi. Canlı destekle tekrar görüştüğümde, konuyu üstlerine ileteceklerini söyleyerek görüşmeyi sonlandırdılar. Sonrasında beni arayan Trendyol yetkilileri, her şeyin kurallara uygun olduğunu, satıcıda kusur olmadığını, kuralları çiğneyenin alıcı olduğunu söyleyerek dolaylı yoldan beni yalan söyleme ile itham etti ve iade yapamayacaklarını belirtti. Tüm telefon görüşmelerinin kayıtları bende mevcuttur. Ayrıca bu süreçten sonra Trendyol üzerinden satıcıya değerlendirme ve yorum yaptım, fakat satıcı bu yorumları da reddederek yayınlanmasını engelledi. Hem satıcının hem de Trendyol’un yaklaşımı nedeniyle kendimi haksız yere suçlanmış ve rencide olmuş hissediyorum. Sipariş numaram 10864730345’tir. Yaşadığım bu saygısız ve hijyen kurallarına aykırı süreç nedeniyle ürün bedelimin derhal iadesini, tarafıma yapılan bu dolaylı yalan söylüyor imasının geri alınmasını, yazılı ve açık bir özür ile bu hatanın telafi edilmesini ve ilgili satıcı hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.

Mina Peruk

Sayın Müşterimiz, Nilay İsteki, Tarafımıza iletilen iddialar, 10864730345 numaralı sipariş özelinde detaylı olarak incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki Mina Peruk olarak satışa sunduğumuz tüm ürünler; paketleme ve sevkiyat öncesinde kamera kayıtları altında, hijyen kurallarına uygun, orijinal ambalajı kapalı, kullanılmamış şekilde hazırlanmakta ve kargo firmasına bu şekilde teslim edilmektedir. Aynı hassasiyet, tarafımıza ulaşan iade ürünlerin teslim alınması ve incelenmesi sürecinde de gösterilmekte; iade ürünler kamera kayıtları eşliğinde açılarak detaylı kontrolden geçirilmektedir. İlgili ürüne ilişkin iade sürecinde yapılan incelemelerde; • Ürünün orijinal ambalajının açıldığı, • Hijyen bandının bozulduğu, • Ürünün denenmiş veya kullanılmış olma ihtimali doğduğu, • Bu haliyle tekrar satışa uygun olmadığı, kamera kayıtları ve görsellerle açık ve net şekilde tespit edilmiştir. Burada özellikle vurgulamak isteriz ki; paketi açılmış, hijyen bandı bozulmuş peruk ve saç ürünlerinin başka bir müşteriye satılması, hem insan sağlığı açısından risk teşkil etmekte, hem de mevzuata aykırılık oluşturmaktadır. Bu durum, Ticaret Bakanlığı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesi uyarınca açıkça düzenlenmiştir. İlgili maddeye göre; “Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve ambalajı açılmış ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.” Ayrıca, Trendyol İade ve Değerlendirme Politikaları kapsamında da, hijyen sebebiyle tekrar satışı mümkün olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Bu doğrultuda, ilgili kamera kayıtları ve görseller eksiksiz şekilde Trendyol yetkilileriyle paylaşılmış, iade reddi kararı bu delillere dayanarak platform tarafından alınmıştır. İade sonrası ürünün tarafınıza geri gönderimi ise, Trendyol’un belirlediği lojistik süreçler kapsamında gerçekleştirilmiş olup; satıcı olarak kargo firmalarının taşıma, dağıtım ve teslim süreçlerine doğrudan müdahale yetkimiz bulunmamaktadır. Ayrıca, süreç boyunca tarafımızdan müşterimize yönelik herhangi bir itham edici, suçlayıcı veya rencide edici bir yaklaşım kesinlikle söz konusu olmamıştır. Tüm işlemler; belgeler, kamera kayıtları, mevzuat ve platform kuralları çerçevesinde, şeffaf ve kurumsal şekilde yürütülmüştür. Yorumların yayınlanmaması hususu ise satıcı inisiyatifinde olmayıp, tamamen Trendyol’un yorum ve değerlendirme politikaları kapsamında platform tarafından değerlendirilmektedir. Sonuç olarak; ilgili iade talebinin reddi, mevzuata, platform kurallarına ve somut delillere uygun olup, satıcı kaynaklı herhangi bir kusur bulunmamaktadır. Kamuoyuna saygıyla duyurulur. Mina Peruk Yetkili Satıcı