MilPlus’te Teknik Hata Nedeniyle Rezervasyonun Olmaması Ve Kalitesiz Otele Yönlendirilmesi

25.05.2026 tarihinde VakıfBank MilPlus seyahat hattı üzerinden VakıfBank Platinum kartımla Fransa Paris’te Novotel otelinden ailemle birlikte 4 gecelik konaklama satın aldım. Uçuşumuzu, otel rezervasyonumuzu ve havaalanı‑otel transferimizi buna göre ayarladık. Paris’e ulaşıp transferle otele gittiğimizde, resepsiyondaki görevli adımıza herhangi bir rezervasyon görünmediğini söyledi.

Yurt dışında olmamız nedeniyle iletişim kurmakta zaten zorlanırken, MilPlus tarafından bize iletilen rezervasyon numaralarını otele iletmemize rağmen sistemde ismimizin olmadığını belirttiler. Yaklaşık 50 dakika boyunca MilPlus müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştık ve uzun uğraşlar sonucu bir yetkiliye bağlanabildik. Görüştüğümüz yetkili, teknik bir aksaklık nedeniyle rezervasyonun hiç oluşmadığını ve otelde de artık yer kalmadığını, bu yüzden bizi başka bir otele yönlendirebileceklerini söyledi.

Sonrasında ayarladıkları otelin hem konumu, hem kalitesi satın aldığımız Novotel’e göre belirgin şekilde daha kötüydü ve ayrıca fiyat olarak da daha ucuz bir oteldi. Paris’te, ailemle birlikte elimizde valizlerle ortada kalarak büyük bir mağduriyet ve çaresizlik yaşadık. Bu durumla ilgili bize hiçbir ön bilgilendirme yapılmadı; sorunu ancak otele gittiğimizde ve konaklayamayacağımızı öğrendiğimiz anda fark ettik.

Ben, satın aldığım otelle aynı standart ve konumu sağlamayan, üstelik daha ucuz bir otele yönlendirildiğim için, ödediğim ücret ile konakladığım otelin gerçek değeri arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin VakıfBank MilPlus tarafından telafi edilmesini talep ediyorum.