to read complaints and reviews, or file yours.Milli Piyango E-Devlet Belgeleriyle Kanıtladım, Eski E-Posta Şartı Engelliyor
Milli Piyango Online, Sisal Şans sisteminde kayıtlı hesabıma ait iletişim bilgilerimi güncellemek istiyorum ancak süreçte tamamen çıkmaza sokuluyorum.
Online Milli Piyango hesabıma tanımlı eski e-posta adresimi ve telefon numaramı hatırlamıyorum. Bu nedenle önce telefonla müşteri hizmetlerini aradım, bana e-posta yoluyla kimlik doğrulaması yapmam gerektiği söylendi. Ardından T. C. Kimlik numaramı, yeni iletişim bilgilerimi yazarak ve ekine de e-Devlet üzerinden alınmış barkodlu ikametgah belgeme yer vererek tarafınıza e-posta gönderdim.
Tüm kimlik bilgilerimi resmi ve doğrulanabilir şekilde sunmama rağmen, tarafıma sadece “eski e-postanızdan yazın” şeklinde bir yanıt verildi. Eski e-posta adresime ulaşabilsem zaten bu işlemi yapma ihtiyacı duymayacağım, bu cevap hem mantıksız hem de süreci kilitleyen bir yaklaşım oldu. Şu anda hesabıma erişemiyor, iletişim bilgilerimi güncelleyemiyorum.
Kimliğimi e-Devlet barkodlu belgelerle ispat etmiş olmama rağmen, başka bir doğrulama yolu sunulmaması ve sadece “eski e-postadan yazın” denilerek geçiştirilmem sebebiyle mağdur oldum. Hesabımdaki güvenlik kontrolleri korunarak, e-Devlet’ten sunduğum resmi belgeler esas alınarak iletişim bilgilerimin güncellenmesini ve online Milli Piyango hesabıma yeniden erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.
“Değerli Müşterimiz, Görüşleriniz bizim için değerlidir. Bizimle ilgili görüş, öneri ve düşüncelerinizi, e-posta adresimiz üzerinden veya müşteri destek hattımızdan iletebilirsiniz. Bol şanslar dileriz. Saygılarımızla, Milli Piyango Online Destek Ekibi”
"Şikayetimi yaptıktan sadece 2 dakika sonra gönderdiğiniz bu otomatik bot cevabı, müşterinizi ne kadar ciddiyete almadığınızın kanıtıdır. Bana zaten günlerdir ulaşamadığımı, beni mağdur ettiğini belirttiğim e-posta adresini ve müşteri hizmetleri numarasını tekrar çözüm diye sunuyorsunuz. Şikayet ekinde yasal ve resmi e-Devlet ikametgah belgem mevcuttur. Bu otomatik mesajları bırakın; şikayetimi derhal gerçek bir yetkiliye yönlendirin ve sistemdeki eski iletişim bilgilerimi ekteki resmi belgeye göre güncelleyin. Aksi takdirde bu otomatik cevabınızla birlikte doğrudan KVKK ve CİMER üzerinden yasal süreç başlatacağım."
Müşteri hizmetleri çağrı merkezi Hanife di Kibar ve hızlı çözüm odaklıydı teşekkürler çok memnun kaldım
