Milk&Moo Kırılan Çocuk Matara Ağızlığı Ve Satıcının Yetersiz Çözümü

Hepsiburada üzerinden resmi Milk&Moo satıcısından 4699001784 sipariş numarası ile satın aldığımız ve Nisan 2025’ten beri kullandığımız 2 adet Milk&Moo çelik çocuk matarasının ağızlık kısmı, ekim–kasım ayı gibi önce gevşedi, ardından tamamen kırılarak çıktı ve bu nedenle matara akıtmaya ve kullanılmamaya başladı.

Hepsiburada üzerinden sorunu satıcıya bildirdim; görsellerde görüleceği üzere iletmiş olduğum soruna dalga geçer tarzda cevaplar aldım ve beni yeni kapak almaya yönlendirmeye çalıştı. Biraz araştırdığımda bu satıcının tüm müşterilerine aynı şekilde davranıp, hiçbir şekilde sorunu çözmeyip gelen her geri dönüşe kullanıcı hatası şeklinde cevaplar verdiğine tanık oldum. Daha önce reklamını yaptığımız ve birçok kişiye önerdiğimiz bir ürün olduğu için satın alanlara sordum ve aynı geri dönüşü aldıklarını öğrendim.

Bu süreç bu şekilde devam ederken tekrar hb müşteri hizmetleri ile görüştüm ve kendileri duruma el atarak ürün için inceleme yapılması adına mataraları satıcıya göndermemi talep ettiler; gönderdim. Ürün kendilerine ulaşır ulaşmaz para iadesi yaptılar. (Yedek kapak alabilirsiniz diyor ama kendileri yedek kapak göndermiyor.) Ürünü kampanyalı bir şekilde 2 adedini 659 TL’ye almıştım, şu an bir tanesi bu ödediğim rakamın iki katı kadar tutarda. Bunu bilinçli olarak yapıyorlar.

Çocuğum için alınmış, güvenli ve dayanıklı olması beklenen bir ürünün kısa sürede bu şekilde sorun çıkarması ve talebim özellikle değişim olmasına rağmen para iadesiyle geçiştirilmesi beni ve benimle birlikte bu ürünü alanları hayal kırıklığına uğrattı. Milk&Moo markasından, Hepsiburada üzerinden aldığım bu çelik çocuk matarasının para iadesiyle değil, birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.