Milhungry Yanmış Hamburger Ve Personel İlgisizliği Nedeniyle İade Talebi

25 Ekim 2026 tarihinde saat 20.59 civarında Milhungry’nin Ankara Ümitköy şubesine yemek yemeye gittik. İki adet hamburger sipariş ettik ve toplamda 1.463 TL ödedik. Ödeme provizyon kodu 573373’tür.

Siparişlerimiz masamıza geldiğinde iki hamburgerin de tamamen yanmış olduğunu gördük. Bu durum “biraz fazla pişmiş” denebilecek bir şey değildi; ürünler resmen kapkaraydı ve yenecek durumda değildi. Durumu hemen personele ilettik. Personel, hamburgerlerin halini kendi gözleriyle görmesine rağmen hiçbir ilgi göstermedi, herhangi bir şekilde özür dahi dilenmedi. Ürünlerin yandığını kendileri de kabul etmelerine rağmen bunu “yoğunluktandır” diyerek geçiştirdiler.

Ne ürünlerin yeniden hazırlanması ya da değiştirilmesi teklif edildi ne de başka bir çözüm sunuldu. Şikâyetimiz açıkça görmezden gelindi ve yenmeyecek durumdaki bu ürünlerin hesabının tamamı bizden tahsil edildi. Keyifli bir akşam geçirmek için gittiğimiz yerde hem zamanımız hem de ödediğimiz ücret boşa gitmiş oldu.

Bir mutfakta zaman zaman hata yapılabileceğini anlayabiliyorum ancak müşterinin açıkça dile getirdiği ve personelin bizzat gördüğü bir sorunun bu kadar umursamazca geçiştirilmesini kabul edemiyorum. Bu tutum, hem ürün kalitesine hem de müşteri memnuniyetine verilen önemin ne kadar yetersiz olduğunu gösteriyor. Ayıplı bir ürün sunulduğunda tüketicinin bunun değiştirilmesini veya bedelinin iadesini talep etme hakkı varken, bu hak bize tanınmadı.

Ödediğimiz 1.463 TL’nin iade edilmesini veya mağduriyetimizin uygun şekilde telafi edilmesini ve Ankara Ümitköy şubesinde hem ürün kalitesi hem de personelin müşteriye yaklaşımı konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.