Cedric Burger Hatalarını Kabul Edip Özür Dilemek Yerine, Müşteri Olarak Bizi Rencide Ettiler

03.10.2025 tarihinde saat 18.00’de cedric burger Kayseri Talas şubesinde iki adet menü siparişi verdim ve toplamda 598 TL ödeme yaptım. Siparişlerimizden birinin köftesi yanık, diğerinin ise kuru olarak geldi. Durumu işletmeciye ilettiğimizde, usta masamıza gelerek hamburgeri açıp diğer müşterilere gösterdi ve “bunun neresi yanık? ” diyerek bizi haksız çıkarmaya çalıştı. Hatalarını kabul edip özür dilemek veya telafi etmek yerine, müşteri olarak bizi rencide ettiler. Hiçbir çözüm sunulmadığı gibi, siparişlerimizi masada bırakarak hesabı ödeyip mekandan ayrılmak zorunda kaldık.

Daha önce aynı mekanda defalarca yemek yememize rağmen ilk kez böyle bir durum yaşadık. Hizmet kalitesinin düşük olması, müşteri geri bildirimine değer verilmemesi ve iletişimde kriz yönetiminin tamamen eksik olması nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Ayrıca, getirdikleri kusurlu ürünler ve yaşattıkları olumsuz deneyim nedeniyle resmi kurumlara denetim başvurusunda bulunacağımı belirtmek isterim. İşletmenin müşterilere yaklaşımının incelenmesini ve kamuoyunun bu konuda bilgilendirilmesini talep ediyorum.