Mikro Run Programı Açılmıyor, Bayiler Keyfi Yüksek Ücret Talep Ediyor

Mikro Run programı ile uzun süredir benzer sorunlar yaşıyoruz ve bu son yaşadığımız olay bardağı taşıran nokta oldu. Program sık sık açılmıyor, destek için aradığımızda ise sistemlerinde herhangi bir problem görünmediği söylenmesine rağmen, hatanın programdan kaynaklandığı açıkça belli olmasına karşın çözüm noktasında sahiplenici bir yaklaşım göremiyoruz.

Daha önce de defalarca sorun yaşayıp şikayet açtığımızda, her seferinde ricayla bizi arayıp şikayetimizi kaldırmamız isteniyor, biz de iyi niyetle kaldırıyoruz; ancak şikayet etmeden problem çözme konusunda ortada kimseyi bulamıyoruz. Bu durum yaklaşık iki ayda bir tekrarlanıyor.

Son yaşanan olayda mevcut bayimiz problemlerimizi çözmediği için Mikro Yazılım’ı arayarak başka bir bayiye yönlendirilmemizi talep ettim. Bana komik bir şekilde bayiyi kendimizin bulması gerektiği söylendi, sanki bayilerin listesi bizim elimizdeymiş gibi. Böyle bir şeyin mümkün olmadığını, bayiyi kendilerinin yönlendirmesi gerektiğini ilettim. Sonunda Stars Bilişim & Danışmanlık Hizmetleri adına faaliyet gösteren bir bayiye yönlendirildik.

Yönlendirildiğimiz bu bayi, programın versiyon güncellemesi yapılması gerektiğini söyleyerek kurulumu yaptı ve bunun karşılığında 4.000 TL servis ücreti talep etti. Ayrıca çalışma sistemlerinin, program bedelinin Mikro Yazılım’a, kontör parasının Mikro Yazılım’a, kendilerine ise yıllık 24.000 TL + KDV bakım anlaşması şeklinde olduğunu iletti. Alternatif olarak da her defasında benzer bir problem olduğunda yaptığı işlem gibi 4.000 TL’lik fatura keseceğini, fatura istersek de 4.000 TL + KDV servis ücreti yazacağını söyledi. Diğer tarafta ise Dostech Yazılım adlı bayi de sürecin hiçbir aşamasında şeffaf ve çözüm odaklı davranmadı.

Ben Gastro Makine Grup Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi yetkilisi olarak, bu yaklaşımın hem şeffaflıktan uzak hem de tüketiciyi zor durumda bırakan bir sistem olduğunu düşünüyorum. Mikro Yazılım’dan, bayilerin bu şekilde keyfi ve aşırı ücret taleplerine karşı durmasını, bu tutumları nedeniyle bayinin ödemesini kendilerinin yapmasını, benim kalan haklarım ne ise bunun tarafıma ödenmesini ve Mikro ile olan faaliyetlerimin sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne gerekli şikayet ve dilekçelerimi ilettiğimi de bilgilerine sunarım.