Mikel Coffee Akbatı’da Temizlik Personelinin Kaba Uyarısı Ve Yönetimin Görmezden Gelmesi

01.04.2026 tarihinde saat 21.00 civarında, sıkça ziyaret ettiğim ve çevreme de önerdiğim İstanbul Esenyurt Akbatı’daki Mikel Coffee Akbatı şubesinde son derece rahatsız edici bir durum yaşadım.

Mağazada bulunduğum sırada, hiçbir yönetsel yetkisi olmayan bir temizlik personeli, son derece uygunsuz ve kırıcı bir üslup ile beni uyardı. Sabah saatlerinden beri hiçbir şey tüketmediğimi söyleyerek aşağıya inip kahve, çay ya da su almam gerektiğini, aksi halde mağazanın internet ve elektriğini kullandığım için burada bulunmamın uygun olmadığını ifade etti. Kendisine nazikçe ders çalıştığımı ve gerektiğinde alışveriş yaptığımı belirtmeme rağmen aynı saygısız tavrını sürdürdü.

Ayrıca mağaza müdürünün beni kameralardan izlediğini söyleyerek baskı kurmaya çalıştı; müdürle görüşmek istediğimi belirttiğimde ise bu ifadelerin tamamen kendisine ait olduğunu dile getirdi. Bir temizlik personelinin bu şekilde müşteriyle iletişime geçmesi, yetki sınırlarını aşması ve markanın müşteri ilişkileri anlayışıyla bağdaşmayan bir tutum sergilemesi benim için son derece şaşırtıcı ve kabul edilemezdir.

O akşam mağazada bulunan iki barista çalışanının ise müşteri odaklı, anlayışlı ve çözüm odaklı yaklaştığını özellikle belirtmek isterim. Buna rağmen, aynı gün akşam mağaza sorumlusuna durumu aktarmama ve iletişim bilgilerimi bırakmama karşın tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. 02.04.2026 tarihinde tekrar mağazaya gittiğimde müdürle yalnızca belirli saatlerde görüşülebileceği söylendi, mağaza sorumlusunun genel olarak umursamaz ve erişilemez bir tavır sergilediği izlenimini edindim ve yine çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Böylece sorun sadece ilgili personelin tutumundan çıkıp, mağaza yönetiminin konuya yaklaşımı nedeniyle kurumsal bir probleme dönüşmüştür.

Gerekli incelemenin yapılmasını, temizlik personeli ve sürece dahil olan diğer personeller ile mağaza müdürü hakkında disiplin yönünden değerlendirme yapılmasını, mağaza sorumlusunun benimle doğrudan iletişime geçerek açıklama yapmasını, tarafıma yazılı ve kurumsal bir geri bildirim sağlanmasını ve markanın bu durumla ilgili açık bir özür beyan etmesini talep ediyorum. Benzer saygı ihlallerinin tekrar yaşanmaması için müşteri ilişkileri ve personel yetki sınırları konusunda gerekli aksiyonların alınmasını bekliyorum.