to read complaints and reviews, or file yours. 
22 Temmuz’da Mihri Derya Butik’ten 1100 TL bedelle “toprak elbise” siparişi verdim ve kapıda ödeme seçeneğini kullandım. Ancak aradan 7 gün geçmesine rağmen kargomla ilgili herhangi bir bilgilendirme mesajı almadım. Gelen bir kargo mesajı olmadığı için eski mesajlarımı da kontrol ettim, ayrıca yanlışlıkla silinenleri de taradım, fakat herhangi bir bilgiye ulaşamadım.
Firma ile iletişime geçtiğimde ise müşteriyle iletişim konusunda son derece kaba ve saygısız bir üslupla karşılaştım. Sorunuma yardımcı olunmak yerine bana “Biz özel bir firmayız, kargoyu siz takip edeceksiniz, biz kargo şirketi değiliz” denildi ve son derece ilgisiz, nezaketsiz şekilde yaklaşıldı. “Biz çok yoğunuz” diyerek egolu bir tavır sergilediler. Allah daha çok versin, bol kazançları olsun elbette, ancak çok para kazanmak bir firmanın müşterilerine karşı bu kadar umursamaz, üstten ve ilgisiz davranmasını haklı çıkarmaz. Yetişemiyorlarsa üç beş eleman alıp, geçici işçi çalıştırabilirler. Onların operasyonel eksikliklerinin sonuçlarıyla ben müşteri olarak neden uğraşıyorum anlamıyorum. Ben de iki çocuklu, çalışan bir kadınım, o zaman benim yoğunluğumu da anlamalarını beklerim.
Ardından tekrar WhatsApp üzerinden ulaşmaya çalıştım, “bütün firma okuduk” diyerek yine bana azarlayan bir dille yanıt verdiler ve konuşmama asla izin vermediler. Orta yol bulmak için uğraştım, çünkü elbiseyi gerçekten çok istiyordum. Ancak bana “yoğunuz, paramızı kazanıyoruz, sen olmasan da olur” minvalinde üstü kapalı mesajlar verdiler. Derdimi anlatmaya çalışınca “siz hakaret ediyorsunuz” diyerek (ki kesinlikle hakaret etmedim) bu kez beni WhatsApp’tan engellediler. Instagram’dan da ulaşmaya çalıştım, oradan da bir sonuç alamadım. Tahminimce her iki kanalın sorumlusu da aynı kişi.
Şu anda siparişim elime ulaşmadı, kargo takibi için hiçbir bilgi verilmedi ve yaşadığım iletişim şekli nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum, büyük hayal kırıklığı yaşadım. İlgili elbisemle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını, ürünümün bir an önce elime ulaşmasını ve müşteriyle olan iletişimde saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum.
Feray Kaya Butik internet sitesinden bir kap siparişi verdim. Ödeme yaptıktan sonra WhatsApp üzerinden de teyit etmek istedim. O kadar kaba cevaplar veriyorlar ki başlarından atmak istercesine ben de üstelemedim, ödeme yaptım diye sipariş ellerinden çıktı, ilgilenmek istemiyorlar diye düşündüm. 4 gü...
Bu firmadan 2 tane farklı zaman dilimlerinde tepelik aldım. 12 nisanda perukların bakımını yapıp yapamayacağını sordum. Yapabiliriz dedi, detayları konuştuk, anlaştık. Geçirdiğim bir kaza sebebiyle ürünleri gönderemedim ve 27 haziranda tekrar yazdım. Kargoyu göndereceğim ama öncesinde yine de sizde...
28 eylülde iki adet ürün siparişi verdim. 4 ekimde kargomun gelmediğini sorduğumda 3 ile 7 iş günün içinde kargo teslim alıyor bilgisi verildi. 7 Ekim günü WhatsApp üzerinden saat 11;45 mesaj attım cevap alamadım sonra Instagram üzerinden yazdım yine cevap alamadım gece 23: 45 gibi Instagram'dan tek...
Ben bu kişilerle Instagram üzerinden iletişime geçtim ve 720 TL'lik bebek hastane çıkışı siparişi verdim. Kendilerinden bir yerine detay eklemelerini istedim, kendi kafalarına göre eklediler, benden ne bir onay alındı, ne de herhangi bir şey. Kendilerine ulaşmak zaten mümkün değil. Keyifleri isters...
Doğum günü hediyesi diye aldığım ürün doğum gününden 3,5 ay sonra elime geçti, firma bazı ürünleri bu kadar süre beklememe rağmen teslim dahi edemedi. Bu süreçte n*** hanım’dan dinlediğim bahaneler: kargo ile sözleşmemiz bitmiş, sizin kargoyu unutmuşlar, çok kötü hastayım işe dahi gidemiyorum, babam...
Yorumlar