Yanlış Beden, Uzun İade Bekleyişi Ve Kargo Ücreti İadesi Sorunu

Mihrace Giyim’den 7 Eylül 2026 tarihinde toplam 6.397 TL tutarında tatil için birkaç parça büyük beden kıyafet sipariş ettim. 8 Eylül’de ürünler elime ulaştığında, özellikle büyük beden almama rağmen 4 üründen 3’ünün bedenleri asla uymadı. 9 Eylül’de bu 3 ürünü değişim için kargoya verdim ve kargo ücretini de 213 TL olarak kendim ödedim.

Değişim için defalarca WhatsApp üzerinden yazmama rağmen, tatile çıkacağım güne kadar yeni ürünlerim bir türlü gönderilmedi. 15 Eylül’de, yazlık ürünlere kışın ihtiyacım olmayacağı için değişimden vazgeçip iade talebinde bulundum. İlk etapta iade talebim “İade yok, sadece değişim var” denilerek reddedildi, bunun üzerine 14 gün içinde cayma hakkım olduğunu, iade yapılmazsa şikayet edeceğimi açıkça belirttim.

Bunun üzerine 16 Eylül’de iademin kabul edildiği söylendi ancak aradan tam bir ay geçti, 7 Ekim’e kadar “Yatıracağız, göndereceğiz” denilerek WhatsApp yazışmalarında sürekli oyalandım. Değişim için gönderdiğim 3 ürünün parasını, yani 4.898 TL’yi bana çok geç ve yoğun baskım sonucunda iade ettiler. Üstelik değişim için gönderdiğim kargonun 213 TL’lik ücretini de bana ödettiler.

Eşim, Instagram gönderilerinin altına “İademizi yapın” yazınca eşimi her yerden engelleyip yorumunu sildiler. En sonunda çevremdeki arkadaşlarımın hesaplarından tüm gönderilerine “İademi yapın, haksızlık yapmayın” yazacağımı söylediğimde, sadece 5 dakika içinde iademi gerçekleştirdiler. Yani yasal ve haklı bir talebim olmasına rağmen, beni bir ay boyunca oyalayıp ancak sosyal medya baskısıyla ödeme yaptılar.

Bu süreçte hem müşteri memnuniyeti hem de iş ahlakı açısından son derece kötü bir deneyim yaşadım, bu kadar uğraştırılmayı kesinlikle kabul etmiyorum ve bir daha asla bu firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.