Kargo Gecikmesi Ve Yanıtsız İletişim Nedeniyle Ücret İadesi İsteği

Mihrace Giyim’in kendi internet sitesinden senna ipek tensel takım satın aldım. Ürünün bedeni büyük geldiği için değişim talebinde bulundum ve 25141 numaralı siparişim kapsamında ürünü 9 Haziran’da iade için kargoya verdim.

WhatsApp hatlarından ürünümün durumu hakkında bilgi almak için mesaj yazdım ve 16 Haziran günü cep telefonumdan arandım. Bu görüşmede ürünümün kargoya verileceği söylendi. Ancak üzerinden sekiz gün geçmesine rağmen ne ürün elime ulaştı ne de kargo firmasından ürünün geleceğine dair herhangi bir mesaj aldım. Tekrar bilgi almak için WhatsApp hattına mesaj yazdığımda mesajım görülmesine rağmen cevap verilmedi.

Ürünü kredi kartıyla ödemiş bulunuyorum. İlk siparişimden bu yana yaklaşık 19 gün geçmesine rağmen ne değişim ürünü gönderildi ne de net bir bilgilendirme yapıldı. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek istiyorum.