Yanlış Ve Eksik Sipariş, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok, Ücret İadesi Talebi

Migros Yemek üzerinden verdiğim 1124898574 numaralı siparişimde yanlış ve eksik ürün gönderimi yaşadım. Siparişim elime geçer geçmez, yaklaşık 1 dakika içinde durumu fark ettim ve hem telefonla müşteri hizmetlerini aramaya hem de uygulama üzerinden online destek almaya çalıştım ancak hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine ulaşamadım.

Yanlış ve eksik gelen siparişimle ilgili destek almak, ürünlerin düzeltilmesini veya ücret iadesinin sağlanmasını isterken, ne telefon hattından ne de online destekten yanıt alamamak mağduriyetimi daha da artırdı. Uygulama üzerinden oluşturduğum taleplerle ilgili olarak ise 4 Ağustos günü 17.30 ile 18.45 saatleri arasında toplam 6 kez “işlem çözümlendi” şeklinde bilgi verilmesine rağmen benimle hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorunum fiilen çözülmedi.

Yaklaşık 1050 TL tutarındaki bu siparişle ilgili olarak, yanlış ve eksik gelen ürünlerin incelenmesini, ilgili işlem ve taleplerin yeniden gözden geçirilmesini, 1050 TL’lik işlemin iptal edilerek ücret iademin eksiksiz şekilde yapılmasını ve tarafıma neden defalarca “çözümlendi” bilgisi verildiği konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum.