Yanlış Ürün Ve İlgisiz Canlı Destek Deneyimi: Çözüm Sunulmayan Sipariş Sorunu

12.08.2025 tarihinde saat 19.04’te Migros Yemek üzerinden 699137546 numaralı siparişimi verdim. Fiyat farkı ödeyerek Domino's soslu pizza sipariş etmeme rağmen, bana sossuz standart pizza gönderildi. Bu nedenle Migros Yemek canlı destek hattına bağlandım ve durumu ilettim.

Canlı destek personeli E** Hanım, yanlış gelen ürünü belirtmem için benden görsel istedi. Görseli ilettikten sonra ise siparişin doğru olduğunu iddia etti. Ben, gelen ürünün sipariş verdiğim ürün olmadığını açıkça belirtmeme rağmen, E** Hanım ısrarla ürünün doğru olduğunu söyledi ve yazdıklarımın kendilerine iletilmediğini belirterek görüşmeyi sonlandırdı. Bu süreçte hiçbir çözüm sunulmadı ve ilgisiz bir yaklaşım sergilendi.

Daha önce de benzer sorunlar yaşadım; 4-5 kez canlı destek ile görüştüm ve hiçbirinde sorunum çözülmedi. Ödememi online olarak 330₺ şeklinde yaptım ve siparişi Kayseri Kocasinan ilçesinde teslim aldım.

Yanlış sipariş insanlık hali olabilir, fakat asıl şikayetim Migros Yemek canlı destek personellerinin, özellikle de E** Hanım’ın ilgisiz ve çözüm sunmayan yaklaşımlarıdır. Bu konuda gerekli incelemenin yapılmasını ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasını talep ediyorum.