Yanlış Ürün Ve Geciken Canlı Destek Sonucu Yetersiz İade

Migros Yemek üzerinden Antalya Muratpaşa Meltem bölgesinden 5 Temmuz tarihinde saat 17:47 civarında Mc Donald’s’tan sipariş verdim. Double Quarter Pounder menü söylememe rağmen bana tek köfteli Quarter Pounder menü gönderildi. Sipariş numaram 929301049’dur.

Yaşadığım sorunla ilgili canlı yardıma bağlanmam yaklaşık yarım saat sürdü, görüşme sırasında da cevaplar çok geç geldiği için yemeği 30 dakika sonra, tamamen soğumuş şekilde yemek zorunda kaldım. Canlı destek görüşmesinde iade talebi oluşturuldu, ben özellikle tüm ürünün değil yalnızca iki menü arasındaki fiyat farkının nakit iadesini istediğimi belirttim. Normalde menünün fiyatı 750 TL, kupon ve getirme ücretiyle birlikte toplam 474 TL ödemiştim, aradaki tutara kendilerinin bakabileceğini ilettim.

Bugün uygulamaya tekrar girdiğimde talebin “çözümlendi” olarak göründüğünü fakat hesabımda herhangi bir iade olmadığını fark ettim. Bunun üzerine yeniden canlı yardıma bağlandığımda, nakit iade yerine sadece 100 TL değerinde kupon tanımladılar. İki menü arasındaki fark 100 TL’den fazla olmasına rağmen bu kuponla yetinmem gerektiği söylendi. Üstelik uygulamada zaten çok daha yüksek tutarlı restoran kuponları varken, eksik ve yanlış gelen bir ürün için neden 100 TL ile sınırlandırıldığımı da anlamıyorum.

Siparişim yanlış ve eksik geldi, geç dönüş yüzünden yemeği buz gibi yedim ve tüm bunların üstüne talep ettiğim şekilde nakit iade de alamadım. Double ve tek menü arasındaki fiyat farkının tarafıma nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum.