Yanlış IBAN Yönlendirmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Hukuki Süreç Başlatılıyor

Migros Yemek üzerinden Fesleğen Kahvaltı Cafe olarak çalışmaya başladık ve sistemde kayıtlı e-posta adresimiz f******************@gmail.com’dur. 20 Şubat’ta fark ettiğimiz bir hata nedeniyle, firma sahibimiz A*** G**** adına yapılması gereken tüm ödemelerin, vergi dairesinde eşleşmesi bile bulunmayan bir IBAN yerine, şirket müdürümüzün IBAN’ına yönlendirildiğini gördük ve bu sorun hâlâ devam etmektedir.

Konu ile ilgili olarak 20 Şubat’ta Migros Yemek’e e-posta göndermemize rağmen, yapılan hatayı düzeltmek yerine bizden banka sahiplik belgesi, adres gibi birçok evrak talep edildi. Hatanın kurum tarafından yapılmasına rağmen, sanki problem bizdeymiş gibi sürekli ek sorumluluk ve prosedürlerle karşılaşıyoruz. Özellikle mersis numarasıyla eşleşmeyen bir kişiye para gönderilmesini doğru bulmuyoruz ve bu durumun tarafımızdan ekstra belgelerle ispatlanmak istenmesini kabul edemiyoruz.

Tüm talebimiz, yasal olarak doğru olan IBAN bilgilerimizin sisteme işlenmesi ve ödemelerin bu yasal IBAN üzerinden yapılmasıdır. Ayrıca firma ismimizin de “fesleğen Cafe&Restoran” olarak güncellenmesini talep etmemize rağmen bu konuda da herhangi bir işlem yapılmamış, bize bir bilgilendirme sağlanmamıştır.

Bugün saat 14:57 sularında müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede de, temsilcinin ezberlenmiş cümleler dışında çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemediğini, somut bir adım atılmadığını özellikle belirtmek isterim. Hem yüksek oranda komisyon kesen hem de bu kadar basit bir bilgiyi düzeltmek için dahi yorucu ve anlamsız prosedürlerle bizi uğraştıran Migros Yemek’in bu tutumundan son derece rahatsızım. Konu ile ilgili kendi avukatlarımıza talimat verip gerekli hukuki süreci başlatma aşamasındayız.

Yaşanan bu sürecin bir an önce incelenmesini, IBAN bilgilerimizin yasal olan hesapla acilen güncellenmesini, firma adımızın doğru unvanla düzeltilmesini ve tarafımıza yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.