Yanlış Gelen Sipariş İçin Nakit İade Ve Çözüm Talebi

24.01.2026 tarihinde Migros Yemek mobil uygulaması üzerinden 804413192 numaralı siparişi verdim. Siparişim yanlış geldi ve bunu görsel ile de açık bir şekilde ispatladım. Buna rağmen nakit iadesi yapılmadığını, sadece kupon tanımlanabileceğini söylediler. Ardından tarafıma 200 TL kupon tanımlandığını ilettiler fakat benim alışveriş tutarım 285 TL idi ve bahsettikleri kuponun bu siparişle hiçbir ilgisi olmayan, daha önceden tanımlanmış eski bir kupon olduğunu gördüm.

Yaşadığım sorunla ilgili gerçek bir muhatap bulamıyorum. Canlı desteğe bağlandığımda sürekli otomatik mesajlar geliyor, defalarca kez yazmama ve şikayet oluşturmama rağmen bir hafta geçti ve hâlâ somut bir çözüm üretilmedi, mağduriyetim giderilmedi. Yanlış gelen bir siparişin bu kadar uzatılması ve sürecin tamamen otomatik mesajlarla yürütülmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı. Bu yaşananlardan sonra Migros Yemek’i kimseye önermemeyi ve tekrar alışveriş yapmama konusunda ciddi şekilde tereddüt etmeyi haklı buluyorum. (Ekte gönderdiğim görsellerde defalarca kez aynı sipariş için açtığım talep çözümlendi olarak görünüyor fakat hiçbiri çözümlenmedi.)

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ya 285 TL tutarındaki siparişimin nakit olarak iadesini ya da verdiğim siparişin belirleyeceğim uygun bir tarihte eksiksiz ve doğru şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum.