Yanlış Adrese Sipariş, Teslim Edilemedi Ve İade Talebi

31 Mart Salı günü saat 20.30 civarında Migros Yemek uygulaması üzerinden Burger Yiyelim isimli restorandan yaklaşık 1.450 TL tutarında, kredi kartı ile bir sipariş verdim. Uygulama sipariş girerken adresi otomatik seçtiği için, kayıtlı olan iş adresim seçili kalmış ve ben de fark etmeden siparişi oraya onaylamışım. Siparişi verdikten hemen sonra, yaklaşık 2 dakika içinde hatamı fark ettim.

Hemen restorana ulaştım ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ardından Migros Yemek canlı desteğine bağlanmaya çalıştım, ben birine bağlanana kadar sipariş “yola çıktı” durumuna geçti. Canlı desteğe bağlandığımda adresimi güncellemelerini, iş adresi ile ev adresim arasında sadece yaklaşık 900 metre mesafe olduğunu ve siparişin ev adresime yönlendirilmesini talep ettim. Bana, kurye yolda olduğu için adres değişimi yapamayacaklarını söylediler ve hiçbir çözüm sunmadılar.

Kurye iş adresimde beni bulamayınca beni aradı, kendisine de durumu anlatıp rica etmeme rağmen yemeği getirmedi. Sonuç olarak hem param gitti hem de yemeğimden oldum, üstelik tüm bu süreçte sinirlerim tamamen altüst oldu. Kendi canlı destek yoğunluklarının ve yavaşlıklarının bedelini bana ödetmiş oldular ve mağduriyetimi hiçbir şekilde gidermediler.

Migros Yemek’ten, bu siparişe ait ücretimin tamamının iade edilmesini ve bu tür adres güncelleme taleplerinde, özellikle mesafe bu kadar kısayken, müşteriyi mağdur etmeyecek daha esnek ve çözüm odaklı bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum.