Teslim Edildi Olarak İşaretlenen Sipariş Gerçekleşmedi Ve Çocuğum Aç Kaldı

28.09.2026 tarihinde Migros Yemek uygulaması üzerinden Kadıköy Academy Pizza’dan pizza ve içecek siparişi verdim. Siparişim kısa bir süre sonra sistemde “teslim edildi” olarak göründü ancak o gün boyunca hiçbir şekilde elime ulaşmadı. Teslim edilmeyen bir siparişin teslim edilmiş gibi işaretlenmesi ve bu durumla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması beni son derece mağdur etti.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak sadece canlı yardım üzerinden Migros’a ulaşabildim. Canlı yardımda defalarca durumu anlatmama rağmen karşıma sanki hazır, otomatik cevaplar veren bir sistem çıkıyormuş gibi hissettim. Ne derdimi tam olarak anlatabildim ne de gerçekten dinlenmiş ve önemsenmiş hissettim. “Talep oluşturduk” dışında neredeyse hiçbir açıklama yapılmadı, net bir bilgi verilmedi, özür bile dilenmedi.

O gün küçük kızım için özellikle pizza söylemiştim, bu yüzden ayrıca yemek hazırlamamıştım. Siparişin gelmemesi ve sorunun çözülmemesi nedeniyle hem ben hem de 3 yaşındaki kızım saatlerce aç kaldık. Bütün günümüz bu sorunla uğraşarak, stres ve hayal kırıklığı içinde geçti. Buna rağmen memnuniyet amaçlı en ufak bir jest, telafi ya da özür mahiyetinde herhangi bir adım atılmadı.

Ödemenin iadesi aynı akşam hesabıma geçti ancak yaşadığım stres, zaman kaybı ve özellikle çocuğumun mağdur olması hiçbir şekilde dikkate alınmadı. Ben sadece parasını ödediğim bir hizmeti almak ya da en azından insani bir şekilde muhatap bulup özür ve telafi görmek isterdim.

Migros’tan, bu yaşanan sürecin ciddiyetle incelenmesini, canlı yardım süreçlerinin insanı gerçekten anlayan ve yardımcı olan bir yapıya kavuşturulmasını ve özellikle bu mağduriyetim için tarafıma geç kalmış da olsa samimi bir özür ve uygun bir memnuniyet telafisi sunulmasını talep ediyorum.