Sipariş Teslim Edilmedi Ve Ücret İadesi Sağlanmadı

14.07.2026 tarihinde Migros Yemek uygulaması üzerinden yaklaşık 250 TL tutarında bir yemek siparişi verdim. Uygulamada teslimat süresi 25-30 dakika görünmesine rağmen aradan 2 saat geçmesine karşın siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu. Bunun üzerine uygulama içinden müşteri hizmetlerine yazdım ve bana yine “hazırlanıyor” denildi.

Bu aşamada açıkça iptal talebinde bulunmama rağmen hem müşteri temsilcisi hem de işletme tarafından sipariş hazırlanıyor denilerek iptal işlemi yapılmadı. Müşteri hizmetleri, işletmeye ulaşılamadığını iletti. Buna rağmen yaklaşık 3 saat sonra işletme tarafından siparişin teslim edildiğine dair bildirim düştü, oysa ben siparişi hiç teslim almadım ve işletme de benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi.

Sipariş numaram 1389227534 olup, bu siparişe ilişkin 250 TL tutarındaki ücret tarafıma iade edilmemiştir. Konuyla ilgili Migros Yemek müşteri hizmetleriyle uygulama üzerinden yazışarak 5-6 defa iletişime geçmeme rağmen sorunum çözüme kavuşmadı. Migros Yemek Asistan üzerinden tarafıma 25842195 numaralı kayıt açıldı ancak bu kayda rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Teslim almadığım bu siparişe ait ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve ilgili restoran ile sürecin incelenerek benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Şikayetime ek olarak Migros Yemek Asistan üzerinden yaptığım yazışmaların ekran görüntülerini de sisteme yüklüyorum.