Onayım Olmadan Ürün İçeriği Değiştirildi, Soğuk Ve Geç Teslimat

09.12.2025 tarihinde saat 18.02’de Migros Yemek uygulaması üzerinden McDonald's Tepebaşı şubesinden 2 adet Friend McNuggets Menü siparişi verdim. Toplam 434,99 TL tutarındaki bu siparişim 775230268 numarasıyla oluşturuldu.

Siparişim yaklaşık 1 saat gecikmeyle, saat 19.06 civarında teslim edildi. Ürünler hem soğuk şekilde geldi hem de en çok rahatsız olduğum konu olarak, tarafıma hiçbir şekilde haber verilmeden ve açık onayım alınmadan keyfi biçimde değiştirilmiş olarak gönderildi. Özellikle sınırlı üretim olduğu için “Friend McNuggets Menü” siparişi vermiş olmama rağmen, ürün stokta olmadığı gerekçesiyle içeriği kafalarına göre değiştirilmiş, nugget miktarı artırılarak tamamen farklı bir ürün gönderilmiştir.

Stokta olmadığına dair ne Migros Yemek uygulaması üzerinden ne de restoran tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, telefonla aranmadım ve onayım kesinlikle alınmadı. Bir tüketici olarak onayım olmadan böyle bir değişiklik yapılmasını kabul etmiyorum ve bu durumun son derece saygısızca ve ciddiyetsiz bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum. Sipariş teslim edildiği anda uygulama üzerinden iade talebi oluşturmama rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bunun yanında sipariş süreci boyunca Migros Yemek uygulaması sık sık çöktü, canlı destek ekibi çok geç yanıt verdi ve uygulama sürekli kapanıp durduğu için defalarca bağlanmama rağmen yaşadığım sorunu tam olarak anlatabileceğim bir muhatap bulamadım. Hem restoranın siparişi geç, soğuk ve onaysız ürün değişikliğiyle göndermesi hem de Migros Yemek uygulamasının teknik sorunları nedeniyle sunulan hizmeti açıkça ayıplı buluyor, özellikle onayım olmadan ürün ve içerik değişikliği yapılmasından duyduğum ciddi rahatsızlığın dikkate alınmasını ve bu konuda gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.