Migros Yemek’te Sipariş Notundaki Oyuncak İsteğinin Görmezden Gelinmesi Ve Yetersiz Kupon Teklifi

Migros Yemek üzerinden Uşak Popeyes şubesinden yeğenimi mutlu etmek amacıyla çocuk menüsü siparişi verdim. İlk siparişimde gönderilen oyuncak beklentimizi karşılamadığı için kısa süre sonra yeniden sipariş oluşturdum ve ikinci siparişimde not kısmına özellikle Snoopy anahtarlık istediğimi açıkça yazdım. Buna rağmen talebim dikkate alınmadı ve yine önceki siparişimde gelen aynı oyuncak gönderildi.

İstediğim oyuncak ellerinde yoksa bunun sipariş öncesinde ya da en geç hazırlık aşamasında tarafıma bildirilmesini beklerdim. Sipariş notumun tamamen görmezden gelinmesi ve hiçbir bilgilendirme yapılmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım durumu Migros Yemek müşteri hizmetlerine ilettiğimde, 1482694482 numaralı siparişime ilişkin iade talebimin restoranın belirlediği koşullar gerekçe gösterilerek reddedildiğini öğrendim. Mağduriyetimi telafi etmek için ise hesabıma yalnızca 50 TL değerinde ve sadece TAB Gıda restoranlarında kullanılabilen bir kupon tanımlandığı söylendi. Bu kuponu kabul etmediğimi, böyle bir telafi istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen müşteri temsilcisi “Çözüm Merkezimiz tarafından nihai karar verilmiştir, farklı bir süreç bilgisi mevcut değildir.” cevabını vermekle yetindi.

Benim için sorun yalnızca bir oyuncak ya da sipariş tutarı değildir. Sorun, müşterinin sipariş notunda açıkça belirttiği talebin dikkate alınmaması, ardından yaşanan memnuniyetsizliğin 50 TL’lik sınırlı bir kuponla geçiştirilmeye çalışılması ve müşteri memnuniyetine yönelik hiçbir esneklik gösterilmemesidir. Üstelik yaşadığım olumsuz deneyimin ardından bana tekrar aynı restoranlardan alışveriş yapmamı gerektiren bir kupon sunulması çözümden son derece uzaktır.

Migros Yemek’ten beklentim, bu 50 TL’lik kupon değil; oyuncak talebimin neden karşılanmadığının açıklanması, yaşanan memnuniyetsizliğin ciddiye alınması ve müşteri odaklı, tatmin edici bir çözüm üretilmesidir. Bu yaklaşım nedeniyle Migros Yemek ve Migros markasına duyduğum güven ciddi şekilde zedelenmiştir. Yaşadığım sürecin ilgili birimler tarafından yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma gerçek anlamda müşteri memnuniyeti sağlayacak bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.