Migros Yemek'te Getirme Ücreti Ücretsiz Gösterilerek Kullanıcıları Yanıltıyor

Migros Yemek uygulamasında Edirne’de yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Uygulamada restoranlardan sipariş oluştururken, ödeme ekranına gelene kadar geçtiğim tüm adımlarda “getirme ücreti yok / ücretsiz” şeklinde ibareler görüyorum. Ancak en son ödeme adımına geldiğimde bir anda getirme ücretinin eklendiğini fark ediyorum.

Başta bunun tek seferlik, siparişe özel bir durum olduğunu düşünmüştüm ancak farklı restoranlardan ve farklı siparişlerde de aynı durumla karşılaştım. Böylece bunun tekrarlayan bir uygulama olduğunu anlamış oldum. Şikayetimi yazarken Migros Destek kısmına ekran görüntüsü yüklemek istediğimde uygulama hata veriyor ve ekran görüntüsünü bir türlü yükleyemiyorum, bu nedenle şikayetimi sağlıklı şekilde iletemiyorum.

İlk ekranlarda getirme ücretini ücretsiz gösterip, en son ödeme adımında ücret yansıtılması kullanıcıda yanıltıcı bir algı oluşturuyor. Kullanıcıların “ücretsiz” ifadesine güvenerek ilerledikten sonra son aşamada bu ücretle karşılaşması şeffaflığa ve güvene zarar veriyor. Ben hem kendi mağduriyetimin giderilmesini hem de diğer kullanıcıların bu durumu bilmesini ve gerekli kontrollerin yapılarak bu uygulamaya son verilmesini talep ediyorum.