Migros Yemek'te Gecikmeli Teslimat, İptal Reddi Ve Yanıltıcı Restoran Bilgileri

Migros Yemek üzerinden Paçacı İ**** isimli restorandan verdiğim yemek siparişi yaklaşık bir saat gecikmeli olarak teslim edildi. Uygulama üzerinden restorana veya kurye ile doğrudan telefonla ulaşma imkanı bulamadım, müşteri hizmetlerine bağlanmak da oldukça zaman aldı. Restoranı Google’da arattığımda ne doğru düzgün bir firma kaydı ne de iletişim numarası bulabildim, bu nedenle süreç boyunca kime ulaşacağımı bilemedim.

Siparişi iptal talebi açmama rağmen Migros Yemek bu talebi onaylamadı ve sipariş yine de getirildi. Gelen pakette de salatanın suyu dışarı akmış, yemeğin içi dağılmış durumdaydı. Ayrıca uygulamada sipariş verdiğim restoran ismiyle, paketin üzerinde yazan firma isminin farklı olduğunu, Erzenler Et Sofrası poşetiyle teslimat yapıldığını gördüm. Ne doğrudan ulaşabileceğim bir muhatap var ne de yaşadığım sorunla ilgili beni arayan bir yetkili oldu, her şey sadece online sistem üzerinden ilerliyor.

Ödemeyi Pluxee ile gerçekleştirdim ve tüm bu yaşananlara rağmen online müşteri hizmetleri de yaşadığım sorunu net bir şekilde anlayıp çözmekte yetersiz kaldı, defalarca anlatmama rağmen yeniden “sorun neydi” diye soruldu. Tüm bu gecikme, iletişim eksikliği ve teslimat kalitesizliği nedeniyle Migros Yemek uygulamasını siliyorum. Migros’un, sistemine aldığı restoranları daha sıkı denetlemesini, firma isimleri ve gelen paket arasındaki bu tutarsızlığı gidermesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için müşteri hizmetleri süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.