Migros Yemek’te Geciken Sipariş, Soğuk Yemek Ve Şeffaf Olmayan Yorum Sistemi Deneyimi

Migros Yemek uygulaması üzerinden 18.12.2025 tarihinde saat 20.24’te Antalya Konyaaltı’nda bulunan Kor Ateş Pide Lahmacun’dan 2 lahmacun ve 1 sütlaç siparişi verdim. Uygulamada maksimum teslimat süresi 40 dakika görünmesine rağmen siparişim 21.23’te, yani yaklaşık 60 dakikada ve lahmacunlar buz gibi olacak şekilde teslim edildi. 75 TL kupon kullanmama rağmen toplamda 341 TL ödediğim bu siparişle ilgili paramın tam anlamıyla boşa gittiğini düşünüyorum. İlgili sipariş numaram 780778804’tür.

Asıl sorun ise yaşanan aksaklıkların Migros Yemek tarafından kesinlikle telafi edilmemesi ve müşteri memnuniyetinin göz ardı edilmesi. Siparişim gecikince uygulama üzerinden 3–4 kez canlı desteğe bağlanmaya çalıştım ve mesaj attım, en son canlı destek üzerinden Okşan Hanım ile görüştüm. Ancak “gerekli uyarıları yapacağız” denilmesinin dışında hiçbir çözüm sunulmadı, ne iadeyle ne de başka bir telafiyle ilgilenilmedi.

Migros Yemek uygulamasında uzun süredir ciddi bir güven sorunu olduğunu düşünüyorum. Uygulama yeni olduğu için sürekli indirim kuponlarıyla tercih edilir hale getiriliyor, ancak hizmet kalitesi buna kesinlikle karşılık gelmiyor. Daha önce plastik kapta ısıtılıp yanmış börek gönderilen başka bir restorana olumsuz değerlendirme yazmama rağmen bu yorumum yayımlanmadı. Kötü yorumların çoğunlukla yayınlanmadığını, bu yüzden de restoran puanlarının gerçekte hak ettiklerinden çok daha yüksek kaldığını gözlemliyorum.

Bu yaklaşımın, restoran iş birliğini artırmak adına olumsuz yorumları filtreleyip yalnızca olumlu geri bildirimleri öne çıkarma yönünde olduğunu düşünüyorum. Bu da hem müşteriyi hiçe sayan hem de güveni zedeleyen bir uygulama haline getiriyor Migros Yemek’i. Hem yaşadığım son sipariş mağduriyetimin telafisini, hem de yorum ve puanlama sisteminin şeffaf ve adil şekilde düzenlenmesini, gerçek müşteri deneyimlerinin sansürlenmeden yayınlanmasını talep ediyorum.