Migros Yemek’te Eksik Sipariş Ve Fotoğraf Şartı Nedeniyle Yarı İade Talebinin Reddedilmesi

11.10.2026 tarihinde saat 16.29’da Migros Yemek uygulaması üzerinden KajunMax’in Ankara Etimesgut Ahi Mesut Mahallesi şubesinden “Kajun Max xx Large 4–6 Kişilik” menü siparişi verdim. İndirim sonrası 1.250 TL ödedim, fişte de bu tutar ve ürün açıkça yer almaktadır. Ancak bu siparişin içeriğinin yarısından daha azı tarafıma teslim edildi.

Restoranla yaptığım görüşmede eksik teslimat konusunda yanlışlık yapıldığı açıkça kabul edildi. Bunun üzerine aynı gün saat 17.16’da Migros Yemek destek kanalına başvurarak eksik teslimatı bildirdim ve kimsenin hakkını yemek istemediğim için yalnızca ödediğim ücretin en az yarısının iadesini talep ettim. Buna rağmen süreç boyunca muhatap bulmakta zorlandım.

Destek hattındaki müşteri temsilcisi öncelikle ürünlerin muhafaza edilip edilmediğini sordu. Çocuklarım aç olduğu için gelen yiyeceklerin bir kısmını hemen tükettiğini belirttim. Temsilci, görsel olmadan işlem yapılamayacağını söyleyince, kalan üç parçanın fotoğrafını saat 17.27’de gönderdim. Paylaştığım ekran görüntülerinde de açıkça görülen bu yazışmalara rağmen, saat 17.28’de bu kez “ürünler muhafaza edilmediği için geriye dönük işlem yapılamayacağı” belirtilerek talebim reddedildi ve kayıt sistemde çözümlenmiş gibi gösterildi.

Benim şikayetim teslim edilen ürünlerin beğenilmemesi veya tüketildikten sonra iade edilmesiyle ilgili değildir. Tahsilatı yapılmış ürünlerin hiç teslim edilmemesiyle ilgilidir. Hiç gelmeyen ürünleri muhafaza etmem veya bunların fotoğrafını çekmem zaten mümkün değildir. Teslim edilen kısmın çocuklar tarafından tüketilmiş olmasının, hiç teslim edilmeyen ürünler konusundaki şikayetime gerekçe yapılmasını ve fotoğrafın tek ve kesin kanıt gibi görülmesini kabul etmiyorum. İsteyen kişi eksik olmayan bir siparişte bile ürünlerin bir kısmını ortadan kaldırıp fotoğraf gönderebilirken, restoranın yazışmalarda da görülen şekilde kabul ettiği eksikliğin araştırılmak yerine yalnızca fotoğrafa odaklanılması tüketici aleyhine bir uygulamadır.

Görüşmeler sırasında müşteri temsilcileri zaman zaman restorana ulaşılamadığını belirtti. Restoranla iletişim kurulamamasının ve eksik teslimatın gerektiği gibi araştırılmamasının sonuçlarının tüketiciye yansıtılmasını hakkaniyetli bulmuyorum. Sipariş içeriği, restoranın hazırlama ve teslim kayıtları ile Migros Yemek müşteri hizmetleri yazışmaları, paylaştığım ekran görüntüleri ve fişim birlikte incelenmeden, yalnızca “ürün muhafaza edilmedi” gerekçesine dayanılarak talebimin reddedilmesinden şikayetçiyim.

CİMER’e başvuruda bulunacağımı belirtmemin ardından konunun çözüm merkezine aktarıldığı ifade edildi. Ödediğim 1.250 TL’lik tutarın en az yarısının eksik teslim edilen ürünler nedeniyle tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu tür eksik teslimat şikâyetlerinde yalnızca fotoğraf şartına dayalı, tüketici aleyhine işleyen sürecin gözden geçirilmesini talep ediyorum.