Migros Yemek'te Çifte Sipariş İptalinde Canlı Destek Yetersizliği

13.10.2026 tarihinde saat yaklaşık 18.40 civarında Migros Yemek uygulaması üzerinden Pasaport Pizza’dan bir sipariş verdim. Kardeşimden tamamen bağımsız olarak verdiğim bu siparişle aynı siparişi kardeşimin de habersiz şekilde vermiş olduğunu sonradan fark ettim. Çifte sipariş oluştuğu için anında Migros müşteri hizmetlerini aradım.

Telefon görüşmemde işlemi uygulama üzerinden canlı destekle halletmem gerektiği söylendi. Zaten aynı anda canlı destek üzerinden de yazmıştım ancak canlı destek hattının sohbete bağlanması 5–10 dakika sürdü. Bu süre içinde yemeğin hazırlanmasına başlandı ve iptal imkanı azaldı. Sohbete bağlanıldığında bu kez de restorana ulaşamadıklarını söyleyerek işlem yapmadılar.

Canlı destek “restorana ulaşamıyoruz” derken, ben sohbeti sonlandırıp restoranı kendim aradım ve anında ulaşabildim. Hem geç bağlanan hem de restoranla iletişim kuramayan bir destek hattı yüzünden siparişimi iptal edemedim. Kurye kapıma geldiğinde ise siparişi geri alamayacağını söyleyerek teslimi gerçekleştirdi.

Migros Yemek uygulamasında 1464044299 numaralı siparişe ilişkin olarak 36454352 numaralı “müşteri iptal talebi” kaydım bulunmasına rağmen süreçte gerekli hassasiyet ve hız gösterilmediği için mağdur oldum ve istemediğim halde siparişi almak zorunda bırakıldım. Yaşadığım bu aksaklık nedeniyle ilgili siparişe ait ödemenin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumlar için canlı destek süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.