Migros Yemek’te Alerjili Siparişlerde Peynirli Ürün Gönderimi Ve Yetersiz Telafi

Migros Yemek üzerinden 17.04.2026, 19.04.2026 ve 26.04.2026 tarihlerinde 2 kez Domino’s, 1 kez de Subway’den verdiğim siparişlerde, sipariş notunda açıkça peynir alerjim olduğunu ve peynir istemediğimi belirtmeme rağmen her seferinde ürünler peynirli gönderildi. Peynir yiyemediğimi özellikle yazmama rağmen üç siparişte de aynı sorunun yaşanması hem sağlığımı hem de o günkü yemek düzenimi olumsuz etkiledi.

Sorunla ilgili Migros Yemek canlı destek ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Görüşmelerde talebimin çözüm merkezine iletildiği söylendi ancak tanımlanan kuponlar yemeğin yarısını bile karşılamıyor, kaybımı telafi etmiyor. Restoranların sipariş notunu dikkate almadığı, bunun restoran kaynaklı olduğu söylenerek sorumluluk üzerlerinden atılıyor. Madem restoran sipariş notunu dikkate almıyorsa, bu durumda Migros Yemek’in canlı destek hattının ve not alan sipariş sisteminin ne anlamı kaldığını sorguluyorum.

Canlı desteğe bağlanmak için her seferinde 7–8 dakika beklemek zorunda kalıyorum, buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Sürekli aynı problemi yaşamama rağmen yalnızca yetersiz kuponlarla geçiştirilmeye çalışıldığımı, yaşadığım alerji riskinin ve aç geçirdiğim günlerin hiçbir şekilde dikkate alınmadığını düşünüyorum.

Migros Yemek’ten beklentim, bu üç siparişte ödemiş olduğum tutarların tamamının tarafıma iade edilmesi veya en az siparişlerimin tamamını karşılayacak tutarda kupon tanımlanmasıdır. Ancak şunu da özellikle belirtmek isterim ki, maddi iade ya da kuponlar, kaybettiğim zamanı, aç geçirdiğim günleri ve alerji riskine rağmen gösterilen bu duyarsızlığı tam olarak telafi etmeye yetmeyecektir. Yine de yaşadığım bu sorunların ciddiyetle ele alınmasını ve bir daha tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.