Migros Yemek Canlı Destekte Empati Eksikliği Ve Sert Tutum

11.38'de Migros Yemek üzerinden verdiğim, 796307926 numaralı siparişim için 11.40 civarında uygulama üzerinden canlı destek kısmına yazarak yanlışlıkla sipariş verdiğimi, mümkünse iptal etmek istediğimi belirttim. Yazıştığım A** Bey, restorana ulaşmaya çalıştığını ancak ulaşamadığını, siparişin artık tamamen benim sorumluluğumda olduğunu ve diğer siparişlerimde daha dikkatli olmam gerektiğini dalga geçer gibi söyledi.

Yanlış işlemimi fark ettiğim anda, yalnızca 2 dakika sonra müşteri hizmetlerine ulaşmış olmama rağmen bu kadar kesin ve katı bir yaklaşımla karşılaşmak, özellikle de iletişim ve üslup açısından tatmin edici bir destek alamamak beni rahatsız etti. Bu süreçte daha anlayışlı, çözüm odaklı ve empatik bir tutum beklerdim.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle, özellikle çalışan tutumu ve iletişim şekli hakkında Migros Yemek tarafından geri bildirim verilmesini ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.