Kurye Yok Ve Sipariş Gecikmeleri Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Uzun süredir Migros Yemek üzerinden özellikle Keyfi Kumpir ve Always Waffle gibi restoranlardan verdiğim siparişlerde ciddi gecikmeler yaşıyorum. Uygulamada her kontrolde siparişin “hazırlanıyor” olarak görünmesine rağmen teslimat bir türlü gerçekleşmiyor ve bekleme süresi sürekli uzuyor.

Bugün de dahil olmak üzere siparişlerimde çoğu zaman yaklaşık 1 saate yakın bekletiliyorum. Siparişler hazırlanmış olmasına rağmen bu kez “kurye yok” denilerek süreç uzatılıyor, buna rağmen sistem sipariş almayı sürdürüyor. Kurye yoksa siparişin en baştan alınmaması gerektiğini düşünüyorum, bu durum müşteriyi oyalamaktan başka bir işe yaramıyor.

Yaşadığım sorunlarda destek almak için müşteri hizmetlerine bağlanmak ise ayrı bir sıkıntı. Canlı desteğe yazdığımda 5 dakikada ancak tek bir mesaj yazılıyor ya da 5 dakikada bir kelimeyle dönüş yapılıyor, telefon ya da yazışma yoluyla sağlıklı bir iletişim kurulamıyor. Süreç sanki benim iptal etmem için uzatılıyormuş gibi hissettiriyor.

Migros Yemek sisteminin, kurye ve sipariş akışını düzenlemesini, hazır olmayan ya da kurye bulunmayan durumlarda sipariş almamasını ve müşteri hizmetlerinin daha hızlı, çözüm odaklı çalışmasını talep ediyorum. Sürekli yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.