Kola Dökülmesi Nedeniyle Sipariş Teslim Edilmedi Ve Ücret İadesi Alınamadı

19 Haziran saat 17.07’de İstanbul Kartal’da, Migros Yemek üzerinden Mc Donald’s’tan verdiğim 906462664 numaralı siparişimde ciddi bir sorun yaşadım. Çocuğum için sipariş vermiştim, siparişim zaten geç geldi. Kurye kapıya geldiğinde kolanın yan yatırıldığı için tamamen döküldüğünü, bu nedenle poşeti bana hiç teslim edemeyeceğini söyledi. Poşetin koruma bandı açılmıştı, durumun farkındaydı ve kendi hatasından kaynaklandığı belliydi. “Grubuma resmini atıyorum” diyerek dökülen kolanın fotoğrafını çekti, poşeti bana vermeden geri götürdü, yani siparişi fiilen hiç teslim almadım.

Buna rağmen ne dökülen ürünün ne de tüm siparişin ücreti iade edildi ve sistemde siparişim teslim edilmiş gibi görünüyor. Migros Yemek tarafına ulaştığımda sürecin devam ettiğini söyleyerek beni oyaladılar, Mc Donald’s ise konunun kendileriyle ilgili olmadığını belirtti. İki taraf da sorumluluğu birbirine atarken, ürünü hiç almamış olmama rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Siparişi teslim almadığım halde ücret kesintisi yapılmamasını, ödediğim tutarın eksiksiz iade edilmesini ve bu siparişte yaşadığım mağduriyetin resmi olarak kabul edilerek gerekli incelemenin yapılıp tarafıma net bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.