İptal Edilen Pizza Siparişinin Ücreti Geri Ödenmedi Ve Çelişkili Destek Yanıtları

13.04.2026 tarihinde saat 17:03’te Migros Yemek üzerinden “Terra Pizza Gaziantep Karacahmet” şubesinden 435 TL’lik pizza siparişi verdim. Sipariş gecikince Migros canlı destek üzerinden siparişi iptal ettirdim. Sipariş iptal edildikten sonra, kurye sipariş kendisine sistemden düşmediği için pizzayı yine de getirdi, ben de israf olmasın diye ürünü teslim aldım.

Siparişi teslim aldıktan sonra tekrar Migros Yemek canlı desteğe yazıp, ürünü aldığımı ve ödemenin Terra Pizza’nın hesabına aktarılmasını talep ettiğimi belirttim. Canlı destekteki görevli bana ücret iadesi yapamayacaklarını söyledi. Ardından pizza şubesinden de arandım, ödemelerinin sisteme düşmediğini, aynı siparişi tekrar oluşturmam halinde ilk getirilen pizzanın ücretinin sisteme bu şekilde yansıyacağını ifade ettiler. Ben de bu bilgiye güvenerek aynı siparişi yaklaşık 1,5 saat içinde bir kez daha oluşturdum.

Bu nedenle ilk iptal edilen siparişin ücretinin hesabıma geri yatacağını düşündüm ancak bugün 21.04.2026 olmasına rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Durumu yeniden Migros Yemek canlı desteğe ilettiğimde ise bu kez bana, siparişi teslim aldığım için ücret iadesini pizzacıya yapmam gerektiği söylendi. Oysa ilk görüştüğümde “ücret iadesi yapamıyoruz” şeklinde bilgilendirilmiştim ve bu çelişkili yanıtlar nedeniyle mağdur oldum.

Migros Yemek hesabım “Servet Mercandağı” adına kayıtlıdır, ilgili sipariş numaram 856153336’dır. İlk iptal edilen 435 TL’lik sipariş tutarımın tarafıma iade edilmesini, Migros Yemek’in Terra Pizza ile iletişime geçerek durumu teyit etmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilk siparişte kullandığım kupon olmasaydı, ikinci siparişte aynı indirimi de alamayacaktım; bu nedenle hem ödediğim tutarın hem de indirim hakkımın ziyan olmamasını istiyorum.