Ayıplı Tulumba Ürünü İçin 350 TL Tam İade Yerine 80 TL Kupon Verildi

30 Haziran 2026 tarihinde Migros Yemek uygulaması üzerinden, Alanya Şekerhane Mahallesi'ndeki İnci Tulumba isimli restorandan Enes A**** adına 1 kg fıstıklı tulumba siparişi verdim ve bu sipariş için 350,00 TL ödedim. Gelen ürün, aşırı derecede ağır bir yumurta kokusu ve tadı barındırıyordu; yenmesi mümkün olmayacak kadar kusurluydu. Ürünün neredeyse tamamı çöpe gitti, sadece tadım amaçlı 4 adet alınabildi. Ayrıca ürünle ilgili faturaya da uygulama üzerinden erişemedim.

Bu durum üzerine Migros Yemek uygulaması içinden “Tat/Koku Problemi” gerekçesiyle 21470977 numaralı iade talebini oluşturdum ve çözüm yöntemi olarak açıkça “Ücret İadesi İstiyorum” seçeneğini seçtim. Buna rağmen sistemde bu talep “Çözümlendi” olarak işaretlenmesine karşın, 1 Temmuz 2026 tarihinde canlı desteğe bağlandığımda, bana hiçbir şekilde sorulmadan ve rızam alınmadan kartıma yapılması gereken 350,00 TL’lik para iadesi yerine, 150 TL alt limitli 80 TL’lik şartlı bir kupon tanımlandığını öğrendim.

Ayıplı ve kusurlu bir ürün gönderildiği halde ödediğim bedel tarafıma iade edilmeyip, üstüne tekrar alışveriş yapmam için şartlı kupon dayatılması hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyetine açıkça aykırıdır. Canlı destek hattındaki temsilciniz H**** B* ise “80 TL tanımlandı Enes Bey” diyerek konuyu kestirip atmış, rızam dışında yapılan bu işlemi savunmuştur.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, rızam dışında tanımlanan 80 TL’lik kuponun iptal edilmesini ve çöpe giden kusurlu ürün karşılığında ödediğim 350,00 TL tutarın hiçbir kesinti yapılmadan eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki ekran görüntüleri ve banka dekontları ile Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvuracağımı belirtirim.