Aşırı Ücretlendirme Ve İptal Talebine Yanıtsızlık

10 Temmuz 2026 Cuma günü saat 21:10 civarında Migros Yemek uygulaması üzerinden İzmir Karşıyaka bölgesindeki Pasaport Pizza’dan 2’li pizza kampanyası için 519 TL fiyatı görerek sipariş verdim. Ancak ödeme alındıktan sonra sipariş detayında ve ödemede benden indirimsiz şekilde 860 TL çekildiğini fark ettim.

Siparişi tam 21:10’da verdim ve saniyeler içinde, fark eder etmez hiç beklemeden aynı dakika içinde uygulama üzerinden hemen iade ve iptal talebine bastım, daha hızlı bir iade talebi zaten olamazdı. Buna rağmen Migros Yemek Asistan canlı desteğe bağlanmak için yaklaşık 5–6 dakika boyunca hatta ve sohbet ekranında bekletildim. Temsilciye bağlandığımda durumu ve ne kadar hızlı iptal talebi oluşturduğumu açıkça anlatmama rağmen, siparişin yolda olduğu ve bu nedenle iptal edilemeyeceği söylendi. Ben canlı destekte yazışıp itiraz ederken, yaklaşık 10 dakika içinde sipariş adrese teslim edildi; yani ben hatayı anında fark edip saniyeler içinde iptale basmışken süreç benim aleyhime olacak şekilde tamamlandı.

Sonuçta kampanyada 519 TL olarak gördüğüm 2’li pizza için, siparişi verdiğim dakika ve hatta saniyeler içinde iade talebi açmış olmama rağmen 860 TL ödemek zorunda bırakıldım. Canlı destek görüşmesinde de sorunu çözmek yerine sadece “sipariş yolda, iptal edemeyiz” denilmesi, ne fiyat farkı ne de mağduriyetimle ilgili hiçbir inisiyatif alınmaması karşısında, “hadi şimdi bu pizzayı yiyin, afiyet olsun” der gibi bir durumla baş başa bırakıldım ve açıkçası bu pizzayı ağız tadıyla yiyemedim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, 519 TL üzerindeki fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini ve özellikle bu kadar hızlı yapılan iptal taleplerinde müşteriyi mağdur etmeyecek bir fiyatlandırma ve iptal süreci oluşturulmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 936799186, restoran Pasaport Pizza Karşıyaka Goncalar Mahallesi şubesidir.