Adres Değişikliği Sonrası Sipariş Teslim Edilmedi Ve Ücret İadesi Yapılmadı

01.07.2026 tarihinde saat 12:46’da Migros Yemek üzerinden MK Express Döner’den sipariş verdim. Siparişi oluşturduktan 1–2 dakika sonra adresi yanlış girdiğimi fark ettim ve hemen Migros Yemek canlı desteğe ulaşıp adres değişikliği talep ettim. Canlı destek üzerinden adres değişikliğinin yapıldığı ve güncellendiği tarafıma onaylandı.

Buna rağmen daha sonra kurye beni arayarak siparişi eski adrese götürdüğünü söyledi. Adres değişikliğinin sistemde yapıldığını söyledim ancak yeni adrese gelemeyeceğini, siparişi iptal edeceğini belirtti. Ardından uygulamaya baktığımda siparişin teslim edilmiş göründüğünü fark ettim. Gerçekte sipariş bana hiç teslim edilmedi.

Yaklaşık 45 dakika boyunca yemeğimi bekledim ve hem yanlış adres bilgisini düzelttik denilmesine rağmen bunun sisteme yansımaması, hem de teslim edilmemiş bir siparişin uygulamada teslim edildi olarak görünmesi nedeniyle mağdur oldum. Sipariş numaram 923790358 olup, kredi kartımdan 234,49 TL tutarında ödeme alınmıştır.

Yaşadığım durumla ilgili Migros Yemek canlı destek ile tekrar görüşerek durumu anlattım, talebimin alındığı ve dönüş yapılacağı söylendi ancak şikayetim üzerinden 10 saat geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve taleplerim hâlâ açık görünmekte. Ne siparişim geldi ne de ücret iadesi yapıldı.

Teslim edilmeyen bu siparişe ait 234,49 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma iade edilmesini ve bu tür bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması adına süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.