Son Kullanma Tarihi Yakın Olan Köpek Maması Ve İade Sürecindeki Sorunlar

Migros petimo üzerinden köpeğim için 20/07/2026 tarihinde purina Pro Plan 12kg yavru köpek maması siparişi verdim. Siparişim 22/07/2026 günü teslim edildi. Mama paketi çuval içerisinde duruyordu. Bugün yani 25/07/2026 günü köpeğimin maması bittiği için sipariş verdiğim mamayı vermek için çuvalı açtığımda mamanın 2025’in şubat ayında paketlendiğini ve son kullanma tarihinin 08/2026 olduğunu gördüm. Konu ile ilgili Migros müşteri hizmetlerini aradığımda bana mama için iade süreci başlatacaklarını söylediler. Akşama kadar haber verilmedi. Akşam aradığımda süreci başlattılar. Ben köpeğime mama vermem gerektiğini söylememe rağmen paketin açılmamasını, paketi açılan ürünün iadesi olmayacağını söylediler. Son kullanma tarihinin biteceği aya 7-8 gün kala 12 kg mama gönderiyorlar. Bir de ürünü alırken kullandığım kuponun tarafıma iade edilmeyeceğini söylüyorlar. Üstelik mamanın iadesinin incelemelerden sonra yapılacağı söyleniyor. Yani kargo şirketi günler sonra gelecek, kargoyu benden alacak, gerekli yerlere gidecek, incelenecek iade süreci başlatılacak, bana iadesi yapılacak. Yani 5.000TL'lik mamayı ben bu süreçte tekrar almak zorundayım ve günlerce bu ürünün iadesini beklemek zorundayım. Kesinlikle Petimo üzerinden mama almayacağım. Son kullanma tarihleri hep böyleymiş. Keşke araştırıp baksaydık. Süreç yönetimleri de kesinlikle müşteri odaklı değil.