Miele'den Aldığım Üst Düzey Beyaz Eşyalarda Sürekli Sorunlar Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Nisan 2025’te İstanbul MK Miele’den yaklaşık 2 milyon TL ödeyerek 7999FL ocak, TQ100WP kurutma makinesi ve CVA7845 kahve makinesi dahil olmak üzere en üst düzey beyaz eşyaları satın aldım. Ekstra garanti için de yaklaşık 100.000 TL ödeme yaptım. Ürünlerin ilk kurulumundan itibaren ciddi sorunlar yaşamaktayım ve bu sorunlar halen devam etmektedir.

Montaj sırasında kahve makinesinin altındaki su hortumu düzgün bağlanmadığı için tüm mutfak dolaplarım şişti, ayrıca altta bulunan ısıtma çekmecesi ve fırınıma da su aktı. 7999FL ocak için ise Wi-Fi modülü takılmadı ve cihazı Miele Home uygulamasına dahil edemiyorum. TQ100WP kurutma makinesi ise sürekli “kapak açmak mümkün değil” uyarısı veriyor ve kullanamıyorum.

Kasım ayının ilk haftasında iki kez müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 25 dakika hatta bekledim ve yaşadığım sorunları aktardım. Genel merkeze iletileceği söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca web sitesi üzerinden de kayıt oluşturdum fakat yine kimse dönüş yapmadı. Ürünlerle ilgili şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı, servis veya müşteri hizmetlerinden de tatmin edici bir yanıt alamadım.

Ocağıma Wi-Fi modülünün takılarak Miele Home’a dahil edilmesini ve kurutma makinemdeki kapak açma probleminin giderilmesini, gerekirse cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum. Sorunlarımın kısa sürede çözülmemesi halinde konuyu hukuki yollara taşıyacağımı belirtmek isterim.