Miele Robot Süpürge Parçasının Uzun Süreli Gönderim Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Miele marka robot süpürgem için gerekli yedek parçayı temin etmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sonrasında tarafıma parça tablosu gönderildi, ben de ihtiyacım olan ürünün kodunu ilettim ve verilen IBAN’a banka havalesi ile 920 TL ödemeyi yaptım. Faturada m. No olarak yer alan numaram 9782630’dur.

Ödemeyi 8 Ocak tarihinde yaptım ve parçanın 4‑6 hafta içinde gönderileceği bilgisi verildi. Ancak üç aya yakın süre geçmesine rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi. Bu süre boyunca hem e-posta hem de telefon ile birçok kez bilgi almak istedim; her seferinde “yakın zamanda kargolanacak” denilerek oyalandım, fakat somut hiçbir adım atılmadı ve tarafıma yazılı ya da net bir bilgi de sağlanmadı.

Ödemesini aylar önce yaptığım yedek parçanın artık daha fazla gecikmeden acilen kargoya verilmesini ve net bir gönderim tarihiyle birlikte tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.